Acceptació de cookies

Utilitzem cookies per oferir els nostres serveis, recopilar informació estadística i mostrar anuncis

Acceptar Rebutjar

Preguntes freqüents

Check in
Check out
Habitacions i persones
Reservar
Beneficis exclusius al web oficial de GHT Hotels
  • Millor preu garantit
    Millor preu garantit
  • Wifi gratis
    Wifi gratis
  • Qualitat-preu
    Qualitat-preu
  • Cancel·lació gratuïta a la majoria de reserves
    Cancel·lació gratuïta a la majoria de reserves

Registra't al Club GHT i aconsegueix tots els avantatges de ser soci!

Reserves

Quina és la política de cancel·lació/NO SHOW?

Pot cancel·lar la seva reserva fins el dia abans del check-in i només ens quedarem amb l'import abonat en el moment de fer la reserva en concepte de despeses de cancel·lació. No obstant això, si ho sol·licita, podem guardar aquesta quantitat perquè se li descompti en una futura reserva (sempre pel mateix client) dins dels següents 12 mesos després de l'anul·lació. En el cas que no hagi pagat res en fer la reserva, la cancel·lació serà gratuïta fins al dia abans del check-in.

D'altra banda, si no es cancel·la la reserva i no es presenta a l'hotel el dia d'arribada (NO SHOW) o si la cancel·la el mateix dia de l'arribada, caldrà pagar el 100% del total de la reserva.



I si vull marxar abans de la data de sortida prevista?

En el cas que decideixi abandonar l'hotel abans de la data de sortida prevista, l'establiment es quedarà amb el 50% del total dels serveis no prestats, sempre que ho reclami abans de marxar de l'hotel.


Com puc anul·lar la meva reserva?

Pot anul·lar la seva reserva des de l’apartat “La meva reserva”, situat a la part superior dreta de la nostra pàgina web. Caldrà introduir l’adreça de correu electrònic que es va facilitar en fer la reserva (a la casella d’”usuari”) i la contrasenya facilitada al correu de confirmació que es va rebre en el moment de fer la reserva.

També pot demanar l’anul·lació, contactant amb el Call Center per telèfon (0034937691234), per e-mail (callcenter@ghthotels.com) o per xat (disponible a la nostra pàgina web), o contactant directament amb l’hotel, per telèfon o e-mail. 


Com puc modificar la meva reserva?

Podrà modificar la seva reserva des de l’apartat “La meva reserva”, situat a la part superior dreta de la nostra pàgina web. Caldrà introduir l’adreça de correu electrònic que es va facilitar en fer la reserva (a la casella d’”usuari”) i la contrasenya facilitada al correu de confirmació que es va rebre en el moment de fer la reserva.

Es podrà modificar qualsevol dada (dates, número de persones i habitacions, extres...), excepte l’hotel. Si per error ha seleccionat un altre hotel en fer la reserva, caldrà que contacti amb el Call Center per telèfon (0034937691234), per e-mail (callcenter@ghthotels.com) o per xat (disponible a la nostra pàgina web).

Els canvis sempre aniran subjectes a la disponibilitat de l'establiment. 


Vull restar/afegir dies a la meva reserva, però ara el preu és més car per dia que quan vaig fer la reserva i si la modifico a través del web no es manté el preu original. Què puc fer?

En aquest cas, cal contactar amb el Call Center per telèfon (0034937691234), per e-mail (callcenter@ghthotels.com) o per xat (disponible a la nostra pàgina web). 


Quant és la taxa turística? Està inclosa en el preu de la reserva?

La taxa turística (0,50€ per persona/dia en hotels de 3 estrelles i 1€ per persona/dia en hotels de 4 estrelles) no està inclosa en el preu de la reserva. Aquesta taxa no s’aplica a persones de fins a 16 anys i només és aplicable els primers set dies d’estada. A pagar a l’arribada a l’hotel. 


Vull pagar el 100% de la meva reserva abans de l’arribada. Com puc fer-ho?

En aquest cas, cal contactar amb el Call Center per telèfon (0034937691234), per e-mail (callcenter@ghthotels.com) o per xat (disponible a la nostra pàgina web). 


Quins mètodes de pagament s’accepten?

En el moment de fer la reserva, podrà pagar la quantitat corresponent amb targeta de crèdit o dèbit (VISA, VISA ELECTRON O MASTER CARD) o per transferència bancària, contactant amb el Call Center per telèfon (0034937691234), per e-mail (callcenter@ghthotels.com) o per xat (disponible a la nostra pàgina web). En aquest últim cas, la reserva no es confirmarà fins que no es rebi la transferència. A l’hotel GHT SA RIERA, també es pot fer el pagament del dipòsit de la reserva a través de PAYPAL.

Un cop a l’hotel, es podrà pagar amb targeta de crèdit o dèbit (VISA, VISA ELECTRON O MASTER CARD) o en efectiu. 


Puc utilitzar els cofres regal per pagar la meva reserva? Com els puc gestionar?

No serà acceptat cap tipus de COFRE REGAL (Smartbox, Wonderbox, CofreVip, etc...) com a pagament d'una reserva feta via web de GHT. 

La majoria de cofres regal cal que siguin gestionats des de la pròpia pàgina web del cofre regal, però, en alguns casos (com Wonderbox), caldrà posar-se en contacte amb l’hotel directament per consultar disponibilitat, proporcionant, en el cas de que es pugui fer la reserva, totes les dades del cofre regal. 


En fer la reserva, m’ha sortit un missatge per compartir a Facebook i rebre un cupó de descompte. Com funciona?

Si comparteix a Facebook, mitjançant el link que es proporciona en finalizar la reserva, la informació que acaba de reservar un hotel de GHT, rebrà un cupó al seu correu electrònic i, un cop sigui a l’hotel, li bescanviarem aquest cupó per una tarja pre-pagament de 5€ per utilitzar al bar o restaurant. 


Com puc obtenir els descomptes per Early Booking o Llarga Estada?

Els preus que apareixen al nostre web sempre tenen tots els descomptes actius aplicats automàticament (pot consultar els detalls, clicant sobre la “i” de color verd que apareix al costat dels preus), a excepció d’aquells descomptes corresponents a codis promocionals. 


Tinc un codi promocional, com haig d’utilitzar-ho?

Cal introduir els codis promocionals al cercador del nostre web, en el moment en què es selecciona l’hotel, dates i número d’habitacions i persones, clicant “Tinc un codi promocional”. 


Tinc un cupó de 5€ de descompte que em van donar a l’hotel durant la meva darrera estada, com funciona?

Per utilitzar els 5€ de descompte del cupó que li van oferir a l’hotel durant la seva darrera estada, caldrà que introdueixi el codi promocional que apareix en aquest cupó en el moment de fer la cerca al nostra web. 


Som família nombrosa. Com podem beneficiar-nos del descompte del 10%?

Si són família nombrosa i disposen del carnet de FANOC o de FEFN que siguin vigents, els oferim un descompte del 10% addicional. Cal que sol·liciti el seu codi promocional a info@ghthotels.com. I recordi portar el seu carnet original i vigent a l'hotel (sense el carnet original i en plena vigència, no s'aplicarà el descompte a la factura. Les còpies, en cap cas seran admeses). El descompte s’aplicarà per a reserves pels titulars del carnet i sempre en el cas que es viatgi en família (no aplicable si només s’allotja a l’hotel un dels membres de la família). 


Volem reservar una habitació per més de 4 persones. Quines opcions tenim?

Tenim habitacions o apartaments per més de 4 persones al GHT BALMES hotel, Aparthotel&Splash, a l’hotel GHT MARITIM i a l’Aparthotel GHT TOSSA PARK. 

D’altra banda, també tenim l’opció de reservar dues habitacions comunicades per una porta a diversos dels hotels GHT.

Poden consultar disponibilitat trucant directament a l’hotel o contactant amb el Call Center per telèfon (0034937691234), per e-mail (callcenter@ghthotels.com) o per xat (disponible a la nostra pàgina web).


Volem reservar més de 4 habitacions, com ho podem fer?

En aquest cas, cal fer dues o més reserves separades al web o trucar al Call Center (0034937691234) o a l’hotel per fer una única reserva.


Club Ght

Com puc fer-me soci del CLUB GHT i quins avantatges tindré?

Per ser soci del CLUB GHT, únicament ha d’inscriure’s a la nostra base de dades, a través de la secció “Club GHT” del nostre web (part superior de la pàgina), clicant les lletres vermelles “Registri’s ara”. Rebrà un e-mail amb les seves dades d’usuari (recordi consultar la carpeta de correu brossa si no ha rebut l’e-mail a la safata principal).

Els avantatges dels membres del club són:

· 15 punts de regal en donar-se d’alta (valorats en 45€) a bescanviar en una reserva de 100€ o import superior.

· 5% de descompte addicional en cada reserva

· 5 punts de regal cada 1 de gener (valorats en 15€)

· 1 punt per cada 100€ en reserves (valorats en 3€)

· e-mail de felicitació amb petit regal el dia del seu aniversari

. Newsletter amb les ofertes, packs i demés informació interessant


Un cop sigui membre del CLUB GHT, com accedeixo al meu compte? Com bescanvio els punts?

Per accedir al seu compte, ha d’entrar a la secció “CLUB GHT” de la nostra pàgina web (part superior de la pàgina), amb el seu usuari (correu electrònic) i la contrasenya que li vam fer arribar en el moment de la inscripció.

Per bescanviar els punts només ha de fer la cerca per la seva estada des del seu compte del CLUB GHT i, abans d’acceptar la reserva, clicar l’opció on l’informem dels punts de que disposa en aquell moment i que indica que vol utilitzar-los en aquesta reserva. 


Sóc soci del CLUB GHT, però no recordo les meves dades. Què haig de fer?

Cal que vagi a la secció CLUB GHT del nostre web (part superior de la pàgina) i faci clic a les lletres vermelles “Ha oblidat la seva contrasenya?”. Rebrà un e-mail amb una nova contrasenya (recordi consultar la carpeta de correu brossa si no ha rebut l’e-mail a la safata principal). 


Vull donar-me de baixa del CLUB GHT. Com puc fer-ho?

Pot sol·licitar la seva baixa enviant un correu electrònic a lopd@ghthotels.com


CHECK-IN, CHECK-OUT, ÀPATS I ALTRES:

A quina hora podem arribar a l’hotel?

L’hora d’entrada a l’habitació és a partir de les 14:00. Si arriben abans, poden gaudir de les nostres instal·lacions i anar fent les gestions necessàries a recepció. 


Tinc previst arribar tard. Fins quina hora puc fer el check-in?

Pot fer el check-in les 24 hores del dia (a tenir en compte que, en el cas de l’APARTHOTEL GHT TOSSA PARK, si arriba de nit o de matinada, caldrà tocar al timbre situat a la porta d’entrada). 


A quina hora haig de deixar l’habitació?

L’hora de sortida de l’habitació és fins les 12:00 màxim. 


Si contracto mitja pensió o pensió completa i el dia d’arribada no sóc a temps de fer el primer sopar, puc substituir-lo per un altre àpat?

Si no és a temps de fer el primer sopar, ha d’avisar a l’hotel amb suficient antelació i podrà substituir-lo per un altre àpat (dinar), en el cas de que tingui mitja pensió. També hi ha l’opció de demanar amb antelació que li preparem un sopar fred per quan arribi a l’hotel, posant-se en contacte amb l’hotel o el Call Center, per telèfon (0034937691234) o per xat (disponible a la nostra pàgina web).


Si contracto mitja pensió, puc substituir el sopar pel dinar?

Sempre que l’hotel ofereixi pensió completa, podrà substituir el sopar pel dinar, avisant a recepció i sempre tenint en compte els horaris del restaurant. 


Si contracto pensió completa, puc substituir el dinar del dia de sortida pel dinar del dia d’entrada?

Per defecte, la pensió completa comença amb el sopar del primer dia i acaba amb el dinar de l’últim dia. Si vol començar la seva estada amb el dinar i sortir amb l’esmorzar, només cal que ho pregunti a recepció a l’arribada, tenint en compte els horaris del restaurant. 


Un cop sigui a l’hotel, puc canviar el meu règim alimentari?

Abans d’arribar a l’hotel, pot canviar el seu règim alimentari, modificant la seva reserva.

Un cop ja estigui allotjat a l’hotel, només podrem modificar la seva reserva per canviar el seu règim alimentari (tant per ampliar d’allotjament i esmorzar a mitja pensió o pensió completa, com al revés) en el cas de que hagi reservat directament amb GHT HOTELS. En cas d’haver reservat a través d’un altre canal (com Booking, Expedia, agència on-line, agència, etc...) podrà accedir al buffet del nostre restaurant cada cop que ho desitgi, pagant el suplement corresponent. 


Un cop sigui a l’hotel, puc canviar el tipus d’habitació?

Abans d’arribar a l’hotel, pot canviar el tipus d’habitació, modificant la seva reserva, sempre que hi hagi disponibilitat i tenint en compte la diferència de preu.

Un cop sigui a l’hotel, també podrà demanar el canvi a recepció, sempre que hi hagi disponibilitat, pagant el suplement per tipus d’habitació. 


Puc afegir àpats extres a la meva reserva?

Si selecciona l’opció d’allotjament i esmorzar o mitja pensió, podrà afegir els àpats extres que necessiti, tant en el moment de fer la reserva al nostre web, com directament un cop sigui a l’hotel. 


Si contracto mitja pensió o pensió completa, però algun dia no vull menjar a l’hotel, puc substituir-ho per un altre àpat o un pícnic?

En el cas de que tingui mitja pensió, i si en aquell moment l’hotel ofereix pensió completa, pot substituir el sopar pel dinar si abans ho consulta a recepció. D’altra banda, en el cas de que tingui pensió completa o també mitja pensió, pot demanar un pícnic, avisant a recepció un dia abans, abans de les 19:00.


Les begudes estan incloses en els àpats?

Les begudes no estan incloses en els àpats, però pot afegir-les a la seva reserva com a extra. També pot reservar la targeta pre-pagament per begudes del restaurant i/o bar, amb la que rebrà descomptes en les seves consumicions. Aquestes opcions apareixen a la finestra que s’obre amb el llistat d’extres, un cop ha seleccionat la seva habitació i règim al nostre cercador. Pels hotels GHT S’AGARÓ MAR i GHT OASIS PARK&SPA, durant el mesos d’estiu, pot contractar el Pack Prestige i el Tot inclòs respectivament, que sí que comprenen molts tipus de begudes i altres extres. Pot veure informació detallada al web de cada hotel o preguntant al Call Center per telèfon (0034937691234), per e-mail (callcenter@ghthotels.com) o per xat (disponible a la nostra pàgina web).


Tinc una intolerància alimentària. Puc menjar al buffet de l’hotel?

El nostre personal està qualificat per oferir menjar apte per persones amb intoleràncies o al·lèrgies alimentàries. Només cal que ens avisi a les observacions de la seva reserva i/o directament a l’hotel o al Call Center per telèfon (0034937691234) o per xat (disponible a la nostra pàgina web).


No estic allotjat a l’hotel, puc menjar al restaurant?

Encara que no estigui allotjat a l’hotel, pot accedir al restaurant, pagant el preu del buffet.


Quins són els horaris del restaurant?

GHT HOTEL AQUARIUM&SPA

7:30-10:00

13:00-15:00

19:30-21:30

GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH

7:30-9:45

12:45-14:45 (consultar dates)

19:30-21:45

GHT HOTEL COSTA BRAVA&SPA

8:00-10:00

13:00-15:00 (consultar dates)

19:30-21:30

GHT HOTEL MARITIM

7:30-10:00

12:45-14:30 (consultar dates)

19:00-21:15

GHT HOTEL MIRATGE (only adults)

7:30-10:30

13:00-14:45

19:30-21:30

GHT HOTEL NEPTUNO

8:00-10:00

13:00-15:00 (consultar dates)

19:30-21:30

GHT HOTEL OASIS PARK&SPA

7:30-9:45

13:00-15:00

19:30-21:30

TI BAR: 10:00-23:00

GHT HOTEL OASIS TOSSA&SPA

7:30-10:00

13:00-15:00

19:30-21:30

GHT HOTEL S’AGARÓ MAR

8:00-10:30

13:30-15:00 (consultar dates)

19:30-22:00

GHT HOTEL SA RIERA

8:00-10:00

13:00-14:45 (consultar dates)

19:30-21:30

GHT APARTHOTEL TOSSA PARK

8:00-10:00

19:30-21:30 (a l’hotel GHT OASIS TOSSA&SPA)

SERVEI DE BAR: 10:00-18:00 (10:00-20:00 Juliol i Agost)

GHT HOTEL XALOC

8:00-10:00

19:30-21:30

Cal tenir en compte que els horaris són indicatius i susceptibles de canvis sempre que la Direcció de l'hotel ho consideri oportú.


PISCINES, SPA I GIMNÀS:

No estic allotjat a l’hotel, puc entrar a l’spa?

Els nostres spas són d’accés exclusiu per clients allotjats a l’hotel. 


Els nens poden accedir a l’spa?

Els nens només podran accedir a la piscina climatitzada. L’accés a l’spa està prohibit pels menors de 16 anys, a excepció de l’hotel GHT MARITIM (on sí podran accedir a la zona de relax i benestar) i l’hotel GHT COSTA BRAVA&SPA (on podran accedir dintre de l’horari infantil). 


L’accés a les zones de relax i spas dels hotels GHT és gratuït?

Als hotels GHT COSTA BRAVA&SPA, GHT OASIS PARK&SPA i GHT MARITIM, els spas o zones de relax són d’accés gratuït per tots els clients. D’altra banda, la zona de relax de l’hotel GHT S’AGARÓ MAR és de pagament, i els spas dels hotels GHT AQUARIUM&SPA i GHT OASIS TOSSA&SPA són d’accés gratuït només pels clients que hagin reservat a través del web GHT, Call Center de GHT o hotel directament (per la resta de reserves, consultar preus d’accés directament a l’hotel o al Call Center). 


La piscina i l’spa estan operatius des de l’obertura fins el tancament de l’hotel?

Sí, les nostres piscines i spas estan operatius des de l’obertura fins al tancament.


La piscina climatitzada està operativa tota la temporada?

Els hotels amb piscina climatitzada només la cobreixen i/o n’escalfen l’aigua quan les condicions climàtiques ho requereixen i, la resta de la temporada, es manté com una piscina descoberta d’aigua freda més.

Per més detalls, pot consultar la descripció de cada hotel al nostre web o contactar amb l’hotel o el Call Center, per telèfon (0034937691234), per e-mail (callcenter@ghthotels.com) o per xat (disponible a la nostra pàgina web).


Quins són els horaris de les piscines, spa i gimnàs?

GHT HOTEL AQUARIUM&SPA

PISCINA: 9:00-20:00

SPA: 9:00-20:00

GIMNÀS: 9:00-20:00

GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH

PARC AQUÀTIC INFANTIL I PISCINES: 10:00-20:00

GHT HOTEL COSTA BRAVA&SPA

PISCINA: 9:00-20:00

SPA: 9:00-19:30 (HORARI INFANTIL: 11:00-15:OO)

GIMNÀS: 9:00-20:00

GHT HOTEL MARITIM

PISCINA: 9:00-20:00

ZONA DE RELAX: 8:00-20:00

GIMNÀS: 8:00-20:00

GHT HOTEL MIRATGE (only adults)

PISCINA: 10:00 a 20:00

GHT HOTEL NEPTUNO

PISCINA: 9:00-19:30 (els dies de barbacoa l’horari és fins les 18:00)

JACUZZI: 9:00-20:00

GHT HOTEL OASIS PARK&SPA

PISCINA: 9:00-20:00

SPA: 9:00-20:00

GIMNÀS: 9:00-20:00

GHT HOTEL OASIS TOSSA&SPA

PISCINA: 9:00-20:00

SPA: 9:00-20:00

GIMNÀS: 9:00-20:00

GHT HOTEL S’AGARÓ MAR

PISCINA: 9:00-20:00

ZONA DE RELAX: 9:00-20:00

GHT HOTEL SA RIERA

PISCINA: 9:00-20:00

GHT APARTHOTEL TOSSA PARK

PISCINA EXTERIOR: 9:00-20:00

PISCINA INTERIOR: 9:00-20:00

GHT HOTEL XALOC

PISCINA: 9:00-20:00

Cal tenir en compte que els horaris són indicatius i susceptibles de canvis sempre que la Direcció de l'hotel ho consideri oportú.


ALTRES:

Els hotels GHT accepten animals de companyia?

S’accepten gossos petits de màxim 10kg de pes i de raça considerada "no perillosa" als hotels GHT XALOC (Platja d’Aro, Girona), GHT NEPTUNO (Tossa de Mar, Girona) i GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH (Calella, Barcelona).

Consulti preus i condicions directament amb l’hotel i reservi plaça. L'hotel no acceptarà gossets sense reserva prèvia.


Quines facilitats i serveis hi ha a l’hotel pels bebès? (a excepció de l’hotel GHT MIRATGE, només per a majors de 16 anys)

Als hotels de GHT, a excepció de l’hotel Miratge, que és només per a adults de 16 anys, oferim moltíssimes facilitats pels nadons, per estar en família i descansar al mateix temps. Tindrà a la seva disposició:

HABITACIÓ:

· Bressol amb llençols infantils i amb les seves corresponents tovalloles

· Adaptador pel WC

· Banyera infantil

· Mini nevera (subjecte a petició i amb càrrec extra)

· Al GHT BALMES Hotel, Aparthotel&Splash, podrà sol·licitar també una trona, en el cas que s’allotgi en apartament o estudi

MENJADOR:

· Elevador o trona

· Microones

· Culleres i plats infantils

· Puré de verdures (sota petició) Pot comportar càrrec extra

· Potets de fruita (sota petició) Pot comportar càrrec extra

· Pitets d'un sol ús

ALTRES SERVEIS:

· Possibilitat de guardar els seus aliments del bebè a la nevera del restaurant o bar

· Si necessita escalfar alguna cosa fora de l’horari de menjador només ha de demanar-ho a recepció


Mini Club nens: A partir de quina edat poden gaudir els nens de les activitats del Mini Club?

Als hotels GHT amb animació infantil, els nens menors de 2 anys hauran d’estar acompanyats

dels pares o tutors legals per poder participar en les activitats de l’equip d’animació. D’altra

banda, els nens de 2 a 12 anys podran romandre sols al Mini Club, sempre que els pares o

tutors legals es trobin a les instal·lacions de l’hotel. En cap cas oferim servei de llar d’infants.

Les activitats aniran variant en funció de les edats dels nens.

El wifi és gratuït?

Disposem de wifi gratuït a tots els hotels GHT, amb la possibilitat d’ampliar a WIFI PREMIUM, pagant el suplement, en alguns d’ells. 


Puc reservar el parking?

Si fa la reserva amb nosaltres (a través de la nostra pàgina web, Call Center o directament amb l’hotel), podrà reservar també la seva plaça de parking i assegurar-se de que hi hagi disponibilitat en el moment de la seva arribada. 

Sóc menor i m’allotjaré a un dels vostres hotels sense els meus pares/tutors legals.

En aquest cas, cal posar-se en contacte amb nosaltres per fer-nos arribar l’autorització corresponent signada pels pares o tutors legals, contactant amb l’hotel o amb el Call Center per telèfon (0034937691234), per e-mail (callcenter@ghthotels.com) o per xat (disponible a la nostra pàgina web). 


Pujar!