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+34 93 769 12 34

Nous vous appellerons dès que possible.

RÉSERVATIONS

Quelle est la politique d'annulation / NO SHOW?

Dans le cas où le client décide d'annuler la réservation, l'hôtel conservera le montant payé au moment de la réservation, pour les frais d'annulation, ou si le client le demande, nous pouvons l'enregistrer pour être déduit dans une future réservation par le même client et dans les 12 prochains mois après l'annulation de la réservation. 

Si la réservation n’est pas annulée et que vous ne vous présentez pas le jour de votre arrivée (NO SHOW), 100% du montant total de la réservation sera versé.


Et si je veux quitter l'hôtel avant la date de départ prévue?

Dans le cas où le client décide de quitter l'hôtel avant le départ prévu, l'hôtel conservera 50% du total des services non rendus tant que le client le réclame avant de quitter l'hôtel.


Comment puis-je annuler ma réservation?

Vous pouvez annuler votre réservation à partir de la section "Ma réservation" située dans la partie supérieure droite de notre site Web. Vous devez entrer l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation (dans la case "utilisateur") et le mot de passe que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de la réservation.

Vous pouvez également demander l’annulation en contactant le Call Center par téléphone (0034937691234), par e-mail (callcenter@ghthotels.com) ou par chat (disponible sur notre site Web), ou en contactant directement l'hôtel, par téléphone ou par e-mail.


Comment puis-je modifier ma réservation?

Vous pouvez modifier votre réservation à partir de la section "Ma réservation" située dans la partie supérieure droite de notre site Web. Vous devez entrer l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation (dans la case "utilisateur") et le mot de passe que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de la réservation.

Vous pouvez modifier toutes les données (dates, nombre de personnes et de chambres, extras ...), sauf l'hôtel. Si vous avez choisi par erreur un autre hôtel lors de la réservation, vous devez contacter le Call Center par téléphone (0034937691234), par e-mail (callcenter@ghthotels.com) ou par chat (disponible sur notre site Web).

Les changements seront toujours soumis à la disponibilité de l'établissement.

Je souhaite soustraire/ajouter des jours à ma réservation, mais maintenant le prix est plus élevé par jour que lorsque j'ai effectué la réservation et si je le modifie via le Web, le prix initial n'est pas maintenu. Qu'est-ce que je peux faire?

Dans ce cas, vous devez contacter le Call Center par téléphone (0034937691234), par e-mail (callcenter@ghthotels.com) ou par chat (disponible sur notre site Web).


Combien coûte la taxe de séjour? Est-ce inclus dans le prix de la réservation?

La taxe de séjour (0,50€ par personne/jour dans les hôtels de 3 étoiles et 1€ par personne/jour dans les hôtels de 4 étoiles) n'est pas incluse dans le prix de la réservation. Ce tarif ne s'applique pas aux personnes de moins de 16 ans et seuls les 7 premiers jours de séjour sont applicables. A payer à l'arrivée à l'hôtel.


Je veux payer le 100% de ma réservation avant l'arrivée. Comment je peux le faire?

Dans ce cas, vous devez contacter le Call Center par téléphone (0034937691234), par e-mail (callcenter@ghthotels.com) ou par chat (disponible sur notre site Web).


Quels modes de paiement sont acceptés?

Au moment de la réservation, vous pouvez payer le montant correspondant par carte de crédit ou de débit (VISA, VISA ELECTRON ou MASTER CARD) ou par virement bancaire en contactant le Call Center par téléphone (0034937691234), par e-mail (Call Center @ ghthotels.com) ou par chat (disponible sur notre site Web). Dans ce dernier cas, la réservation ne sera confirmée qu'à la réception du virement. À l’hôtel GHT SA RIERA, vous pouvez également payer le dépôt de réservation par PAYPAL.

Une fois à l'hôtel, vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (VISA, VISA ELECTRON ou MASTER CARD) ou en espèces.


Puis-je utiliser les coffres cadeaux pour payer ma réservation? Comment puis-je les gérer?

Aucun « COFFRE CADEAU (Smartbox, wonderbox, CofreVip, etc...) » ne sera pas acceptée comme mode de paiement d'une réservation effectuée par le site GHT.

La plupart des coffres cadeaux doivent être gérés à partir du site Web du coffret. Toutefois, dans certains cas (comme dans Wonderbox), vous devez contacter directement l'hôtel pour vérifier la disponibilité et donner, dans le cas où la réservation peut être faite, toutes les données du coffre cadeau.


Lors de la réservation, j'ai reçu un message à partager sur Facebook et à recevoir un coupon de réduction. Comment ça marche?

Si vous partagez sur Facebook, via le lien fourni à la fin de la réservation, que vous venez de réserver dans un hôtel GHT, vous recevrez un coupon dans votre email et, une fois que vous serez à l'hôtel, nous échangerons ce coupon pour une carte prépayée de 5€ à utiliser au bar ou au restaurant.


Comment puis-je obtenir des réductions pour une réservation anticipée ou un long séjour?

Toutes les réductions actives sont automatiquement appliquées aux prix affichés sur notre site Web (vous pouvez vérifier les détails en cliquant sur le "i" vert qui apparaît à côté des prix), à l'exception des réductions correspondant aux codes promotionnels.


J'ai un code promo, comment dois-je l'utiliser?

Les codes promo doivent être entrés dans le moteur de recherche de notre site Web, au moment où vous sélectionnez l'hôtel, les dates et le nombre de chambres et de personnes, en cliquant sur "J'ai un code promo".


J'ai un coupon de 5€ de réduction que j'ai reçu à l'hôtel lors de mon dernier séjour, comment ça marche?

Pour utiliser la réduction de 5€ du coupon offert à l'hôtel lors de votre dernier séjour, vous devez entrer le code promo qui apparaît sur ce coupon au moment de la recherche sur notre site Web.


Nous sommes une famille nombreuse. Comment pouvons-nous bénéficier de la réduction du 10%?

Si vous êtes une famille nombreuse et vous possédez une carte FANOC ou FEFN valide, nous vous offrons 10% de réduction supplémentaire. Vous devez demander votre code promo à info@ghthotels.com. Et n'oubliez pas d'apporter votre carte actuelle et originale à l'hôtel (sans la carte originale et valide, le rabais sur la facture ne sera pas appliqué, les copies ne seront en aucun cas admises). Le rabais sera appliqué pour les réservations pour les titulaires de la carte et toujours dans le cas d'un voyage en famille (non applicable si un seul membre de la famille reste à l'hôtel).


Nous voulons réserver une chambre pour plus de 4 personnes. Quelles options avons-nous?

Nous disposons de chambres ou d'appartements pour plus de 4 personnes dans le GHT BALMES Hotel, Aparthotel & Splash, dans l'hôtel GHT MARITIM et dans l'Aparthotel GHT TOSSA PARK.

D'autre part, nous avons également la possibilité de réserver deux chambres communicantes par une porte dans plusieurs hôtels GHT.

Vous pouvez vérifier la disponibilité en appelant directement l'hôtel ou en contactant le Call Center par téléphone (0034937691234), par e-mail (callcenter@ghthotels.com) ou par chat (disponible sur notre site Web).


Nous voulons réserver plus de 4 chambres, comment pouvons-nous le faire?

Dans ce cas, vous devez effectuer deux ou plusieurs réservations séparées sur le Site Web ou appeler le Call Center (0034937691234) ou l’hôtel pour effectuer une seule réservation.


Club Ght

Comment puis-je devenir membre du GHT CLUB et quels avantages vais-je avoir?

Pour être membre du CLUB GHT, il vous suffit de vous inscrire dans notre base de données, via la section "CLUB GHT" de notre site Web (haut de la page), en cliquant sur les lettres rouges "inscrivez-vous dès maintenant". Vous recevrez un e-mail avec vos données d’utilisateur (n'oubliez pas de vérifier le spam si vous constatez que vous n'avez pas reçu l'e-mail dans le boîte de réception).

Avantages de faire partie du CLUB GHT :

· 15 points offerts si vous vous inscrivez au Club (d’une valeur de 45 €) à racheter dans une réserve de 100€ ou d'un montant plus élevé.

· 5% remise

· 1 point pour 100€ de réservations (valeur de 3€)

· 5 points offerts à chaque premier jour de l’an (1er janvier) pour récompenser votre permanence en tant que membre.

· email de voeux d'anniversaire avec un cadeau special

· Newsletters avec offres, packs et autres informations intéressantes.


Une fois que je suis membre du GHT CLUB, comment puis-je accéder à mon compte? Comment puis-je échanger les points?

Pour accéder à votre compte, vous devez entrer dans la section "CLUB GHT" de notre site Web (haut de la page), avec votre nom d'utilisateur (email) et le mot de passe que nous vous avons fourni au moment de votre inscription.

Pour échanger les points, il vous suffit de rechercher votre séjour sur votre compte GHT CLUB et, avant d'accepter la réservation, cliquer sur l'option où on vous informe des points que vous avez à ce moment-là et qui indique que vous souhaitez les utiliser pour cette réservation.


Je suis membre du CLUB GHT, mais je ne me souviens pas de mes données. Que dois-je faire?

Vous devez aller à la section CLUB GHT de notre site Web (haut de la page) et cliquer sur les lettres rouges "Vous avez oublié votre mot de passe?". Vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe (n'oubliez pas de vérifier le spam si vous constatez que vous n'avez pas reçu l'e-mail dans le boîte de réception).


Je souhaite me désabonner du CLUB GHT. Comment je peux le faire?

Vous pouvez demander votre annulation en envoyant un email à lopd@ghthotels.com


CHECK-IN, CHECK-OUT, REPAS ET AUTRES:

A quelle heure peut-on arriver à l'hôtel?

La chambre sera disponible à partir de 14:00 heures. Si vous arrivez plus tôt, vous pourrez profiter de nos installations et faire le check-in à la réception.


Je prévois d'arriver tard. Jusqu'à quelle heure puis-je faire le check-in?

Vous pouvez faire le check-in les 24 heures (dans le cas de l’APARTHOTEL GHT TOSSA PARK, si vous arrivez de nuit, vous devez sonner à la porte, à l'entrée).


A quelle heure je dois quitter la chambre?

L'heure de départ de la chambre est jusqu'à 12h00 maximum. 


Si je réserve la demi-pension ou la pension complète et le jour d'entrée je n'arrive pas à temps pour le premier dîner, puis-je le remplacer par un autre repas?

Si vous n'arrivez pas à temps pour le premier dîner, vous devez informer l'hôtel à l'avance et vous pouvez remplacer celui-ci par un autre repas (repas du midi), au cas où vous auriez la demi-pension. Il est également possible de demander à l'avance que nous préparions un dîner froid lorsque vous arrivez à l'hôtel, en contactant l'hôtel ou le Call Center par téléphone (0034937691234) ou par chat (disponible sur notre site Web).


Si je réserve la demi-pension, puis-je substituer le dîner au le repas du midi?

Si l'hôtel propose la pension complète à ce moment-là, vous pouvez remplacer le dîner par le repas du midi en informant la réception et en tenant toujours compte des horaires du restaurant.


Si je réserve la pension complète, puis-je remplacer le repas du midi le jour du départ par le repas du midi du jour de l'arrivée?

Par défaut, la pension complète commence avec le dîner du premier jour et se termine avec le repas du midi du dernier jour. Si vous souhaitez commencer votre séjour avec le repas du midi et partir avec le petit-déjeuner, vous devez le mentionner à la réception à votre arrivée, en tenant compte des horaires du restaurant.


Une fois à l'hôtel, puis-je changer de régime?

Avant d’arriver à l’hôtel, vous pouvez modifier votre régime en modifiant votre réservation.

Une fois que vous êtes déjà logé à l’hôtel, nous ne pouvons modifier votre réservation pour modifier votre régime que si vous avez réservé directement auprès de GHT HOTELS. Dans le cas où vous avez réservé via un autre canal (comme Booking, Expedia, une agence en ligne, une agence, etc.), vous pouvez accéder au buffet de notre restaurant quand vous le souhaitez, en payant le supplément correspondant.


Une fois à l'hôtel, puis-je changer de type de chambre?

Avant d'arriver à l'hôtel, vous pouvez changer le type de chambre en modifiant votre réservation, s'il y a de la disponibilité et en tenant compte de la différence de prix.

Une fois que vous êtes à l'hôtel, vous pouvez également demander le changement de réception, en fonction des disponibilités, en payant le supplément pour le type de chambre.


Puis-je ajouter des repas supplémentaires à ma réservation?

Si vous choisissez l'option hébergement et petit-déjeuner ou demi-pension, vous pouvez ajouter les repas supplémentaires dont vous avez besoin, au moment de la réservation sur notre site Web et aussi directement une fois que vous êtes à l'hôtel.


Si je réserve la demi-pension ou la pension complète, mais un jour je ne veux pas manger à l'hôtel, puis-je le remplacer pour un autre repas ou un pique-nique?

Si vous avez réservé la demi-pension, et si à ce moment-là l'hôtel propose la pension complète, vous pouvez remplacer le dîner par le repas du midi si vous le consultez avant à la réception. D’un autre côté, si vous êtes en pension complète ou en demi-pension, vous pouvez demander un pique-nique, en avertissant la réception un jour avant, avant 19 :00 heures.


Les boissons sont-elles comprises dans les repas?

Les boissons ne sont pas comprises dans les repas, mais vous pouvez les ajouter à votre réservation en supplément. Vous pouvez également réserver la carte pre-paiment pour les boissons du restaurant et/ou du bar, ce qui vous donnera des réductions sur vos boissons. Ces options apparaissent dans la fenêtre qui s'ouvre avec la liste des extras, une fois que vous avez sélectionné votre chambre et votre tarif dans notre moteur de recherche. Pour les hôtels GHT S'AGARÓ MAR et GHT OASIS PARK & SPA, pendant les mois d'été, vous pouvez réserver le Pack Prestige et l’All Inclusive, qui comprennent des boissons et autres extras. Vous pouvez voir des informations détaillées sur le site Web de chaque hôtel ou en contactant le Call Center par téléphone (0034937691234), par courrier électronique (callcenter@ghthotels.com) ou par chat (disponible sur notre site Web).


J'ai une intolérance alimentaire. Puis-je manger au buffet de l'hôtel?

Notre personnel est qualifié pour proposer des aliments adaptés aux personnes souffrant d'allergies ou d'intolérances alimentaires. Vous pouvez nous informer dans les observations de votre réservation et/ou directement à l'hôtel ou Call Center, par téléphone (0034937691234) ou par chat (disponible sur notre site Web).


Je ne suis pas à l'hôtel, puis-je manger au restaurant?

Même si vous ne séjournez pas à l'hôtel, vous pouvez accéder au restaurant en payant le prix du buffet.


Quel est l'horaire du restaurant?

GHT HOTEL AQUARIUM&SPA

7:30-10:00

13:00-15:00

19:30-21:30

GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH

7:30-9:45

12:45-14:45 (vérifier les dates)

19:30-21:45

GHT HOTEL COSTA BRAVA&SPA

8:00-10:00

13:00-15:00 (vérifier les dates)

19:30-21:30

GHT HOTEL MARITIM

7:30-10:00

12:45-14:30 (vérifier les dates)

19:00-21:15

GHT HOTEL MIRATGE (only adults)

7:30-10:30

13:00-14:45

19:30-21:30

GHT HOTEL NEPTUNO

8:00-10:00

13:00-15:00 (vérifier les dates)

19:30-21:30

GHT HOTEL OASIS PARK&SPA

7:30-9:45

13:00-15:00

19:30-21:30

TI BAR: 10:00-23:00

GHT HOTEL OASIS TOSSA&SPA

7:30-10:00

13:00-15:00

19:30-21:30

GHT HOTEL S’AGARÓ MAR

8:00-10:30

13:30-15:00 (vérifier les dates)

19:30-22:00

GHT HOTEL SA RIERA

8:00-10:00

13:00-14:45 (vérifier les dates)

19:30-21:30

GHT APARTHOTEL TOSSA PARK

8:00-10:00

19:30-21:30 (dans l’hôtel GHT OASIS TOSSA&SPA)

SERVICE DE BAR: 10:00-18:00 (10:00-20:00 Juillet et Août)

GHT HOTEL XALOC

8:00-10:00

19:30-21:30

Il faut tenir compte du fait que les horaires sont indicatifs et susceptibles de changer chaque fois que la direction de l'hôtel le juge approprié.


PISCINES, SPA et GYM:

Je ne suis pas à l'hôtel, puis-je entrer dans le spa?

Nos spas sont exclusivement accessibles aux clients séjournant à l'hôtel.


Les enfants peuvent-ils accéder au spa?

Les enfants ne peuvent accéder qu'à la piscine chauffée. L'accès au spa est interdit aux moins de 16 ans, à l'exception de l'hôtel GHT MARITIM (où ils peuvent accéder à la zone de détente et bien-être) et de l'hôtel GHT COSTA BRAVA&SPA (ils peuvent accéder pendant les horaires des enfants).


L'accès aux espaces de détente et aux spas des hôtels GHT est-il gratuit?

Aux hôtels GHT COSTA BRAVA&SPA, GHT OASIS PARK&SPA et GHT MARITIM, les spas ou espaces de détente sont gratuits pour tous les clients. D'autre part, l'espace détente de l'hôtel GHT S'AGARÓ MAR est payant et les spas des hôtels GHT AQUARIUM&SPA et GHT OASIS TOSSA&SPA sont en accès libre uniquement pour les clients ayant réservé via le site Web GHT, ou directement avec le Call Center GHT ou à l'hôtel (pour les autres réservations, vérifiez les tarifs d'accès directement à l'hôtel ou au Call Center).


La piscine et le spa sont-ils opérationnels de l'ouverture à la fermeture de l'hôtel?

Oui, nos piscines et nos spas sont opérationnels de l'ouverture à la fermeture.


La piscine chauffée est-elle opérationnelle toute la saison?

Les hôtels avec piscine chauffée ne couvrent et/ou chauffent l'eau que lorsque les conditions météorologiques l'exigent et, le reste de la saison, elle est maintenue comme une piscine extérieure d'eau froide.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la description de chaque hôtel sur notre site Web ou contacter l’hôtel ou le Call Center, par téléphone (0034937691234), par courriel (callcenter@ghthotels.com) ou par chat (disponible sur notre site Web).


Quel est l'horaire de la piscine, du spa et de la salle de sport?

GHT HOTEL AQUARIUM&SPA

PISCINE: 9:00-20:00

SPA: 9:00-20:00

SALLE DE SPORT: 9:00-20:00

GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH

ESPACE DE JEUX AQUATIQUE POUR LES ENFANTS: 10:00-20:00

GHT HOTEL COSTA BRAVA&SPA

PISCINE: 9:00-20:00

SPA: 9:00-19:30 (HORAIRE DES ENFANTS: 11:00-15:OO)

SALLE DE SPORT: 9:00-20:00

GHT HOTEL MARITIM

PISCINE: 9:00-20:00

ZONA DE RELAX: 8:00-20:00

SALLE DE SPORT: 8:00-20:00

GHT HOTEL MIRATGE (only adults)

PISCINE: 10:00-20:00

GHT HOTEL NEPTUNO

PISCINE: 9:00-19:30 (Journées de barbecue, jusqu'à 18h00)

JACUZZI: 9:00-20:00

GHT HOTEL OASIS PARK&SPA

PISCINE: 9:00-20:00

SPA: 9:00-20:00

SALLE DE SPORT: 9:00-20:00

GHT HOTEL OASIS TOSSA&SPA

PISCINE: 9:00-20:00

SPA: 9:00-20:00

SALLE DE SPORT: 9:00-20:00

GHT HOTEL S’AGARÓ MAR

PISCINE: 9:00-20:00

ZONE DE DÉTENTE: 9:00-20:00

GHT HOTEL SA RIERA

PISCINE: 9:00-20:00

GHT APARTHOTEL TOSSA PARK

PISCINE EXTÉRIEUR: 9:00-20:00

PISCINE INTÉRIEUR: 9:00-20:00

GHT HOTEL XALOC

PISCINE: 9:00-20:00

Il faut tenir compte du fait que les horaires sont indicatifs et susceptibles de changer chaque fois que la direction de l'hôtel le juge approprié.

AUTRES:

Les hôtels GHT acceptent-ils les animaux domestiques?

Les petits chiens d'un poids maximal de 10 kg et de race considérée "non dangereuse" sont acceptés dans les hôtels GHT XALOC (Platja d'Aro, Gérone), GHT NEPTUNO (Tossa de Mar, Gérone) et GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH (Calella, Barcelone). Vérifiez les prix et les conditions directement auprès de l'hôtel et réservez une place. L'hôtel n'acceptera pas les chiens sans réservation préalable.


Quels équipements et services y a-t-il à l'hôtel pour les bébés? (sauf pour l'hôtel GHT MIRATGE, réservé aux personnes de plus de 16 ans)

Dans les hôtels GHT, à l'exception de l'hôtel MIRATGE, réservé aux adultes de plus de 16 ans, nous proposons de nombreux équipements pour la vie de famille et de repos dans le même temps. Vous aurez à votre disposition:

CHAMBRE:

• Lit de bébé avec des draps et des enfants avec leurs serviettes

• Adaptateur pour WC

• Les enfants bain

• Toutes nos chambres disposent d'un réfrigérateur

NOURRITURE:

• levage ou chaire

• Micro-ondes

• cuillères et assiettes enfants

• Purée de légumes (sur demande) Cela peut prendre des frais supplémentaires

• bocaux de fruits (sur demande) Cela peut prendre des frais supplémentaires

• Bavoires jetables

AUTRES SERVICES:

• Possibilité de stocker la nourriture de votre bébé dans le réfrigérateur au restaurant ou au bar

• Si vous avez besoin quelque chose de chaud à manger juste après les heures de commander à la réception

Le wifi est-il gratuit?

Nous avons le wifi gratuit dans tous les hôtels GHT, avec la possibilité d'étendre au WIFI PREMIUM, en payant le supplément, dans certains d'entre eux. 

Puis-je réserver le parking?

Si vous réservez avec nous (via notre site Web, notre centre d’appel ou directement avec l’hôtel), vous pouvez également réserver votre place de parking et vous assurer de la disponibilité au moment de votre arrivée.

Je suis mineur et je resterai dans l'un de vos hôtels sans mes parents/tuteurs légaux.

Dans ce cas, vous devez nous contacter pour nous envoyer l'autorisation correspondante, signée par les parents ou tuteurs légaux, en contactant l'hôtel ou le Call Center, par téléphone (0034937691234), par e-mail (callcenter@ghthotels.com). ou par chat (disponible sur notre site web).


Monter!