Conditions d'achat

CONDITIONS GENERALES D'ACCES ET D'UTILISATION DU PORTAIL

1. Introduction

Ces conditions générales d'accès et d'utilisation du PORTAIL (à partir de maintenant "Conditions Générales "), régulent l'accès et l'utilisation du site web www.ghthotels.com (à partir de maintenant le PORTAIL), qui a pour but la réservation, par une personne physique ou juridique (à partir de maintenant, le CLIENT), des chambres d'hôtels qui sont offertes dans le présent site web.

Les données d'identification de la responsable de www.ghthotels.com sont:

GESTIÓ HOTELERA I TURÍSTICA, S.A.

NIF : A58128331.

Amadeu 39, entresuelo

08370 Calella (Barcelona)

central@ghthotels.com

Inscrite dans le Registre Commercial de Barcelone, volume 20956, folio 194, feuille B-14505.

Afin d'obtenir les produits qui sont offerts sur ce site web, il faut remplir les champs avec les données requises, et accepter les présentes Conditions Générales. Cet accord entraîne la conformité exprès, pleine et sans réserve sur la totalité des conditions générales dans la version publiée par L'ENTREPRISE. 

Au cas où le CLIENT ne serait pas d'accord avec le contenu de ces Condition Générales, il doit cliquer sur le bouton " Annuler ", qui se situe à la fin de ces conditions.

Les demandes peuvent être formulées en catalan, espagnol, anglais, français, et russe.

2. Procédure pour la formalisation du contrat

2.1. Registre du CLIENT

Si le CLIENT a accès pour la première fois au PORTAIL et désire contracter ses services, il faut qu'il remplisse le formulaire de registre auquel il peut accéder en cliquant sur l'option " GHT CLUB " se trouvant dans le sous répertoire de n'importe lequel des hôtels étant proposés. A partir de ce moment, il sera CLIENT de l'ENTREPRISE et il sera également accrédité comme usager du PORTAIL, condition qui restera subordonnée à l'envoi, via courrier électronique par L'ENTREPRISE, du code de l'usager qui permettra au CLIENT de continuer avec la procédure de contrat de réservation. Le code d'usager est d'utilisation unique et exprès pour la sollicitude de réservation effectuée, strictement personnel et à caractère intransférable par le CLIENT, tout en ayant l'obligation d'en prendre soin. Le CLIENT est le seul responsable de la perte, de la subtilisation ou de l'utilisation non autorisée du code d'usager et des possibles conséquences pouvant en découler.

2.2. Formalisation du contrat

Une fois enregistré, le CLIENT pourra accéder, en utilisant son code d'usager, aux fonctionnalités de la page web qui lui permettront de confirmer l'information sur la réservation désirée, tout en ayant préalablement consulté les "Conditions de contratation de Réservations " qu'il pourra réaliser de la même page web. Celles-ci seront comprises comme acceptées s'il continue la procédure de contratation. Afin d'accepter la contratation des offres du PORTAIL, il devra cliquer " j'accepte " dans la page web où les données de réservation sont détaillées. Il devra ensuite communiquer, afin de rendre plus effective l'acceptation, son numéro de carte de crédit pour que le paiement de la caution qui sera indiquée dans la page web. A partir de ce moment, le contrat sera entendu comme formalisé, et celui-ci sera archivé dans le serveur de l'ENTREPRISE, restant à la disponibilité du CLIENT pour sa consultation.

Après un délai de 48 heures après la formalisation du contrat, l'ENTREPRISE confirmera la réception de l'acceptation par courrier électronique. Cette réception de la confirmation de l'ENTREPRISE sera suivie d'un justificatif de réception, en supposant que le CLIENT en aura connaissance à partir du moment où il aura été enregistré dans le serveur dans lequel son compte de courrier électronique est activé.

Pendant les 48 heures suivant la réception d'une nouvelle réservation, l'hôtel se réserve le droit de la modifier ou de l'annuler si y détecte une erreur dans la forme, le prix ou le paiement..

2.3. Modification des données du CLIENT

A n'importe quel moment, le CLIENT pourra accéder à ses données, les modifier et les annuler à travers l'option modifier données se trouvant dans le PORTAIL après avoir inséré son code d'usager ou en envoyant un e-mail. 

CONDITIONS DU CONTRAT

Avant d'effectuer le versement de la caution, nous tenons à vous informer que cette procédure est régie par un contrat établi entre l'hôtel et vous-même, obligeant les deux parties à respecter les conditions suivantes: 

L'hôtel s'engage, pour les dates préalablement convenues, à fournir aux personnes incluses dans la réservation tous les services qui y sont prévus.

Le client s'engage à séjourner dans l'hôtel choisi tel qu'inclus dans la réservation, qui ne peut varier que d'un commun accord avec l'hôtel.

Le client accepte que l'hôtel prélève sur sa carte le montant d'acompte indiqué dans la réservation (si le tarif réservé l'implique), que le prélèvement soit effectué au moment de la réservation ou quelques jours avant l'arrivée.

Le client paiera la totalité ou le reste du montant de la facture, indiqué dans l'e-mail de confirmation de réservation, au moment de l'enregistrement à l'hôtel (la limite pour les paiements en espèces est de 1000€).

Le client peut modifier ou annuler sa réservation à partir du site Internet de GHT Hotels, dans la rubrique "Ma Réservation", ou en contactant directement notre Call Center ou l'hôtel.

Le client qui annule une réservation avec paiement anticipé peut demander un code promotionnel unique pour la valeur totale déjà payée, qui peut être échangé pendant les 2 prochaines années à la date d'annulation. Le code peut être utilisé pour toute réservation, sauf s'il s'agit d'une réservation aux mêmes dates, dans le même hôtel et pour le même nombre de personnes que la réservation initiale. Le prix et les conditions de la nouvelle réservation seront ceux en vigueur au moment de sa formalisation.

Si la réservation est annulée le jour même de l'arrivée ou si le client ne se présente pas à l'hôtel (NO SHOW), les montants facturés ne seront en aucun cas remboursables. Les tarifs qui ne nécessitent pas de paiement anticipé peuvent entraîner des frais supplémentaires dans ces cas.

Lorsque le client complète la réservation et accepte les conditions d'achat, il accepte les conditions d'achat du tarif choisi.

Si vous choisissez l’un de nos tarifs exclusifs pour les membres et vous n'êtes pas encore inscrit, vous serez automatiquement enregistré en tant que membre du CLUB GHT et vous pourrez bénéficier du meilleur prix et de nombreux autres avantages.

Tarif Web - Flexible et tarif web - flexible - prix membres CLUB GHT

- Le Tarif Web - Flexible ne nécessite pas de paiement anticipé. Les détails de la carte seront demandés lors du processus d'achat uniquement pour la valider. Si cette validation ne peut être effectuée, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

- Le Tarif Web - Flexible vous permet de modifier ou d'annuler la réservation jusqu'à quarante-huit (48) heures avant la date d'entrée sans frais.

- Si la réservation est annulée en dehors de la période gratuite, 50% du montant total sera facturé.

-Si la réservation est annulée le même jour d'arrivée ou le client ne se présente pas à l’hôtel, 100% du montant total sera facturé.

Tarif OFFRE

- Avec le Tarif Offre 40% du montant total sera facturé au moment de l’achat.

Si ces frais ne peuvent être facturés, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

- Le Tarif Offre vous permet d'annuler ou modifier la réservation jusqu'à huit (8) jours avant la date d'entrée sans frais.

- Si la réservation est annulée pendant la période gratuite, il est possible de demander un code échangeable, d'une valeur du montant payé, ou un remboursement. Le code, qui sera valable 2 ans à compter de la date d'annulation, pourra être utilisé pour toute réservation, sauf s'il s'agit d'une réservation aux mêmes dates, dans le même hôtel et pour le même nombre de personnes que la réservation initiale (le prix et les conditions de la nouvelle réservation seront ceux en vigueur au moment de sa formalisation).

- Si la réservation est annulée en dehors de la période gratuite, le montant payé ne sera ni remboursé, ni gardé, ni converti en code échangeable.

- Si la réservation est annulée le même jour d'arrivée ou le client ne se présente pas à l’hôtel, 100% du montant total sera facturé.

Tarif OFFRE - prix membres CLUB GHT

- Avec le Tarif Offre 40% du montant total sera facturé au moment de l’achat.

Si ces frais ne peuvent être facturés, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

- Le Tarif Offre vous permet d'annuler ou modifier la réservation jusqu'à huit (8) jours avant la date d'entrée sans frais.

- Si la réservation est annulée pendant la période gratuite, il est possible de demander un code échangeable, d'une valeur du montant payé, ou un remboursement. Le code, qui sera valable 2 ans à compter de la date d'annulation, pourra être utilisé pour toute réservation, sauf s'il s'agit d'une réservation aux mêmes dates, dans le même hôtel et pour le même nombre de personnes que la réservation initiale (le prix et les conditions de la nouvelle réservation seront ceux en vigueur au moment de sa formalisation).

- Si la réservation est annulée en dehors de la période gratuite, le montant payé ne sera ni remboursé, ni gardé, ni converti en code échangeable.

- Si la réservation est annulée le même jour d'arrivée ou le client ne se présente pas à l’hôtel, 100% du montant total sera facturé.

Tarif de long séjour

- Avec le Tarif de Long Séjour 30% du montant total sera facturé au moment de l’achat.

Si ces frais ne peuvent être facturés, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

- Le Tarif de Long Séjour vous permet d'annuler ou modifier la réservation jusqu'à quinze (15) jours avant la date d'entrée sans frais.

- Si la réservation est annulée pendant la période gratuite, il est possible de demander un code échangeable, d'une valeur du montant payé, ou un remboursement. Le code, qui sera valable 2 ans à compter de la date d'annulation, pourra être utilisé pour toute réservation, sauf s'il s'agit d'une réservation aux mêmes dates, dans le même hôtel et pour le même nombre de personnes que la réservation initiale (le prix et les conditions de la nouvelle réservation seront ceux en vigueur au moment de sa formalisation).

- Si la réservation est annulée en dehors de la période gratuite, le montant payé ne sera ni remboursé, ni gardé, ni converti en code échangeable.

- Si la réservation est annulée le même jour d'arrivée ou le client ne se présente pas à l’hôtel, 100% du montant total sera facturé.

Tarif de long séjour - Prix membres CLUB GHT

- Avec le Tarif de Long Séjour Prix membre Club GHT 30% du montant total sera facturé au moment de l’achat.

Si ces frais ne peuvent être facturés, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

- Le Tarif de Long Séjour prix membre Club GHT vous permet d'annuler ou modifier la réservation jusqu'à quinze (15) jours avant la date d'entrée sans frais.

- Si la réservation est annulée pendant la période gratuite, il est possible de demander un code échangeable, d'une valeur du montant payé, ou un remboursement. Le code, qui sera valable 2 ans à compter de la date d'annulation, pourra être utilisé pour toute réservation, sauf s'il s'agit d'une réservation aux mêmes dates, dans le même hôtel et pour le même nombre de personnes que la réservation initiale (le prix et les conditions de la nouvelle réservation seront ceux en vigueur au moment de sa formalisation).

- Si la réservation est annulée en dehors de la période gratuite, le montant payé ne sera ni remboursé, ni gardé, ni converti en code échangeable.

- Si la réservation est annulée le même jour d'arrivée ou le client ne se présente pas à l’hôtel, 100% du montant total sera facturé.

Tarif PROMO et Tarif PROMO - Prix membres CLUB GHT

- Le tarif Promo a besoin de paiement anticipé du 100% du montant total au moment de l'achat.

Si ces frais ne peuvent être facturés, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

- Le Tarif Promo ne vous permet pas de modifier ou d'annuler la réservation.

- Le montant payé ne sera ni remboursé, ni gardé, ni converti en code échangeable.

Dans le cas où le client décide de quitter l'hôtel avant la date de départ prévue, l'établissement pourrait revenir le 50% du total des services non fournis tant que le client le demandera avant de quitter l'hôtel.

Aucun type de COFFRET CADEAU (Smartbox, Wonderbox, CofreVip, etc.) ne sera pas accepté comme mode de paiement d'une réservation effectuée par le site GHT.

Les clients de moins de 18 séjournant à l'hôtel sans parents ou tuteurs légaux doivent présenter une autorisation signée par eux.

RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE

Conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne fournit une plate-forme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, par l'intervention d'un tiers, appelé l'Organe de règlement des différends, qui agit comme intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme ODR