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CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DEL PORTAL

1. Introducción

Estas condiciones generales de acceso y uso del PORTAL (a partir de ahora, "Condiciones Generales"), regulan el acceso y uso del lugar web www.ghthotels.com (a partir de ahora, el PORTAL), que tiene por objeto la reserva, por parte de una persona física o jurídica (a partir de ahora, el CLIENTE), de habitaciones de los hoteles que se ofrecen en el presente lugar web.

Los datos identificativos de la responsable de www.ghthotels.com son:

GESTIÓ HOTELERA I TURÍSTICA, S.A.

NIF: A58128331.

Amadeu 39, entresuelo

08370 Calella (Barcelona)

central@ghthotels.com

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, volumen 20956, folio 194, hoja B-14505.

Para adquirir los productos que se ofrecen en este lugar web es necesario rellenar los campos con los datos que se requieren, y aceptar las presentes Condiciones Generales. En el momento del acceso del CLIENTE al lugar web, esta aceptación significa la conformidad expresa, plena y sin reservas con la totalidad de las condiciones generales en la versión publicada por LA EMPRESA.

En caso que el CLIENTE no esté de acuerdo con el contenido de estas Condiciones Generales ha de pulsar el botón "Cancelar", que está situado al final de estas condiciones.

Las peticiones podrán ser formalizadas en catalán, castellano o español, inglés, francés o ruso.

2. Procedimiento para la formalización del contrato

2.1. Registro del CLIENTE

Si el CLIENTE accede por primera vez al PORTAL y desea contratar sus servicios, ha de rellenar el formulario de registro al cual puede acceder pulsando la opción "CLUB GHT" que podrá encontrar en el subdirectorio de cualquiera de los hoteles que se ofrecen. A partir de este momento, ya será CLIENTE de LA EMPRESA y quedará igualmente acreditado como usuario del PORTAL, condición que quedará supeditada al envío, vía correo electrónico por parte de LA EMPRESA, del código de usuario que permitirá al CLIENTE continuar con el proceso de contratación de reservas. El código de usuario es de uso único y expreso para la solicitud de reserva efectuada, estrictamente personal y tiene carácter intransferible por parte del CLIENTE, siendo de su obligación el cuidado del mismo. El CLIENTE es el único responsable de la pérdida, substracción o utilización no autorizada del código de usuario y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

2.2. Formalización del contrato

Una vez registrado, el CLIENTE podrá acceder, utilizando su código de usuario, a las funcionalidades de la página web que le permitirán confirmar la información sobre la reserva deseada, previa consulta de las "Condiciones de Contratación de Reservas" que podrá realizar des de la misma página web, que se entenderán aceptadas si continúa el proceso de contratación. Para aceptar la contratación de las ofertas del PORTAL, deberá de pulsar "acepto" en la página web donde se detallen los datos de la reserva, donde tendrá que comunicar, con el fin de hacer efectiva la aceptación, su número de tarjeta de crédito para que se efectúe el pago del depósito que se especificará en la misma página web. A partir de este momento se entenderá formalizado el contrato, que quedará archivado en el servidor de LA EMPRESA, quedando a disponibilidad del CLIENTE para su consulta.

En un plazo de cuarenta y ocho horas después de la formalización del contrato, LA EMPRESA confirmará la recepción de la aceptación por correo electrónico. Esta recepción de la confirmación de LA EMPRESA se confirmará por medio de un justificante de recepción, presumiéndose que el CLIENTE tendrá constancia del mismo desde el momento en que haya sido almacenado en el servidor del que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico.

Durante las 48 horas siguientes de haber recibido nueva reserva, el hotel se reserva el derecho de modificarla o anular-la si se detecta un error de forma, de precio o de cobro.

2.3. Modificación de los datos del CLIENTE

En cualquier caso, el CLIENTE podrá acceder a sus datos, modificar-los y cancelarlos a través de la opción modificar datos que encontrará en el PORTAL después de insertar su código de usuario o enviando un e-mail.

CONDICIONES DEL CONTRATO

Antes de efectuar el pago del depósito ha de saber que esta acción suya forma parte de un contrato entre el hotel que solicita y usted, y que las dos partes se obligan con las siguientes condiciones: 

  • El hotel se compromete, para las fechas previamente acordadas, a proporcionar a las personas incluidas en la reserva todos los servicios previstos en la misma.
  • El cliente se compromete a hacer una estancia en el hotel elegido igual a la incluida en la reserva, la cual sólo podrá variar de común acuerdo con el hotel.
  • El cliente acepta que el hotel le haga el cargo de un anticipo si la tarifa reservada así lo implica, tanto si el cargo se hace en el mismo momento de reservar como unos días antes de la llegada.
  • El cliente abonará la totalidad o el resto del importe de la factura, indicado en el correo de confirmación de la reserva, en el momento de registrarse en el hotel (el límite de pagos en efectivo es de 1000€).
  • El cliente puede modificar o anular su reserva desde la página web de GHT Hoteles, en la sección "Mi Reserva", o contactando directamente con nuestro Call Center o con el hotel.
  • El cliente que anule una reserva con anticipo podrá solicitar un código promocional único por el valor total ya pagado, el cual podrá canjear durante los siguientes 2 años a la fecha de cancelación. El código podrá ser utilizado para cualquier reserva, excepto si se trata de una reserva para las mismas fechas, el mismo hotel y el mismo número de personas que la reserva original. El precio y las condiciones de la nueva reserva serán los que haya vigentes en el mismo momento de formalizarla. 
  • Si la reserva es cancelada el mismo día de la llegada o el cliente no se presenta en el hotel (NO SHOW), los importes cobrados no serán reembolsables en ningún caso. Las tarifas que no requieren pago anticipado, pueden comportar cargos adicionales en estos casos.
  • Cuando el cliente finaliza la reserva y acepta las condiciones de compra, se compromete con las condiciones de compra de la tarifa escogida.

Si eliges una de nuestras tarifas exclusivas para socios y todavía no estás registrado, serás dado de alta automáticamente como miembro del CLUB GHT y podrás beneficiarte del mejor precio y de muchas otras ventajas.

Tarifa Web - Flexible y tarifa Web- Flexible - Precio socios CLUB GHT

- La Tarifa Web - Flexible no requiere de pago anticipado. Se pedirán los datos de la tarjeta durante el proceso de compra solo para validarla. En caso de no poderse efectuar dicha validación, el hotel se reserva el derecho a cancelar la reserva.

- La Tarifa Web - Flexible permite modificar o cancelar la reserva hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha de entrada sin coste alguno.

- Si la reserva es cancelada fuera del plazo gratuito, se cobrará el 50% del importe total de la misma.

- Si el cliente no se presenta en el hotel, se cobrará el 100% del importe total de la misma.

Tarifa OFERTA

- En el mismo momento de formalizar una reserva con la Tarifa Oferta se cobrará el 40% del total.

En caso de no poderse efectuar dicho cargo, el hotel se reserva el derecho a cancelar la reserva.

- La Tarifa Oferta permite cancelar o modificar la reserva hasta ocho (8) días antes de la fecha de entrada sin coste alguno.

- Si la reserva se cancela dentro del plazo gratuito, se podrá pedir que se genere un código canjeable, por valor del importe pagado, o el reembolso. El código, que tendrá una validez de 2 años a partir de la fecha de cancelación, podrá ser utilizado para cualquier reserva, excepto si se trata de una reserva para las mismas fechas, el mismo hotel y el mismo número de personas que la reserva original (el precio y las condiciones de la nueva reserva serán los que haya vigentes en el mismo momento de formalizarla).

- Si la reserva se cancela fuera del plazo gratuito, el importe cobrado no se devuelve, ni se guarda, ni se convierte en código canjeable.

- Si el cliente no se presenta en el hotel, se cobrará el 100% del importe total de la misma.

Tarifa OFERTA - Precio socios CLUB GHT

- En el mismo momento de formalizar una reserva con la Tarifa Oferta se cobrará el 40% del total.

En caso de no poderse efectuar dicho cargo, el hotel se reserva el derecho a cancelar la reserva.

- La Tarifa Oferta permite cancelar o modificar la reserva hasta ocho (8) días antes de la fecha de entrada sin coste alguno.

- Si la reserva se cancela dentro del plazo gratuito, se podrá pedir que se genere un código canjeable, por valor del importe pagado, o el reembolso. El código, que tendrá una validez de 2 años a partir de la fecha de cancelación, podrá ser utilizado para cualquier reserva, excepto si se trata de una reserva para las mismas fechas, el mismo hotel y el mismo número de personas que la reserva original (el precio y las condiciones de la nueva reserva serán los que haya vigentes en el mismo momento de formalizarla).

- Si la reserva se cancela fuera del plazo gratuito, el importe cobrado no se devuelve, ni se guarda, ni se convierte en código canjeable.

- Si el cliente no se presenta en el hotel, se cobrará el 100% del importe total de la misma.

Tarifa Larga Estancia

- En el mismo momento de formalizar una reserva con la Tarifa de Larga Estancia se cobrará el 30% del total.

En caso de no poderse efectuar dicho cargo, el hotel se reserva el derecho a cancelar la reserva.

- La Tarifa de Larga Estancia permite cancelar o modificar la reserva hasta quince (15) días antes de la fecha de entrada sin coste alguno.

- Si la reserva se cancela dentro del plazo gratuito, se podrá pedir que se genere un código canjeable, por valor del importe pagado, o el reembolso. El código, que tendrá una validez de 2 años a partir de la fecha de cancelación, podrá ser utilizado para cualquier reserva, excepto si se trata de una reserva para las mismas fechas, el mismo hotel y el mismo número de personas que la reserva original (el precio y las condiciones de la nueva reserva serán los que haya vigentes en el mismo momento de formalizarla).

- Si la reserva se cancela fuera del plazo gratuito, el importe cobrado no se devuelve, ni se guarda, ni se convierte en código canjeable.

- Si el cliente no se presenta en el hotel, se cobrará el 100% del importe total de la misma.

Tarifa de Larga Estancia - Precio socios CLUB GHT

- En el mismo momento de formalizar una reserva con la Tarifa de Larga Estancia precio Socios Club se cobrará el 30% del total.

En caso de no poderse efectuar dicho cargo, el hotel se reserva el derecho a cancelar la reserva.

- La Tarifa de Larga Estancia precio Socios Club permite cancelar o modificar la reserva hasta quince (15) días antes de la fecha de entrada sin coste alguno.

- Si la reserva se cancela dentro del plazo gratuito, se podrá pedir que se genere un código canjeable, por valor del importe pagado, o el reembolso. El código, que tendrá una validez de 2 años a partir de la fecha de cancelación, podrá ser utilizado para cualquier reserva, excepto si se trata de una reserva para las mismas fechas, el mismo hotel y el mismo número de personas que la reserva original (el precio y las condiciones de la nueva reserva serán los que haya vigentes en el mismo momento de formalizarla).

- Si la reserva se cancela fuera del plazo gratuito, el importe cobrado no se devuelve, ni se guarda, ni se convierte en código canjeable.

- Si el cliente no se presenta en el hotel, se cobrará el 100% del importe total de la misma.

Tarifa PROMO y Tarifa PROMO precio socios CLUB GHT

- La Tarifa Promo requiere del pago anticipado del 100% del total de la reserva en el mismo momento de formalizarla.

En caso de no poderse efectuar dicho cargo, el hotel se reserva el derecho a cancelar la reserva.

- La Tarifa Promo no permite modificar o cancelar la reserva.

- El importe cobrado no se devuelve, ni se guarda, ni se convierte en código canjeable.

  • En caso de que el cliente decida abandonar el hotel antes de la fecha de salida prevista, el establecimiento podrá reembolsar el 50% del total de los servicios no prestados siempre que el cliente lo reclame antes de marcharse del hotel.
  • No se aceptará ningún tipo de COFRE REGALO (Smartbox, Wonderbox, CofreVip, etc) como pago de una reserva hecha vía web de GHT.
  • Los menores de 18 años que se alojen en el hotel sin los padres o tutores legales, deberán mostrar una autorización expresa firmada por estos.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR

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