Política del sistema integral de calidad

Esta política de Calidad es el marco para el establecimiento y revisión de los objetivos del sistema integral de calidad, basado en el compromiso de la mejora continua de sus actividades.

Anualmente se establecen objetivos y metas para garantizar esta mejora continua. Atendiendo al contexto, identificamos, evaluamos y abordamos cuáles son los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la calidad del servicio, a los aspectos ambientales identificados así como a los requisitos legales. Para ello tenemos el compromiso de mantener una conducta de permanente adecuación al cumplimiento de la legislación y normativa de calidad vigentes que nos sean de aplicación tanto por razones de actividad como de ubicación geográfica.

La responsabilidad de la consecución de la Política de Calidad y Medio Ambiente es compartida, sus principios son revisados periódicamente, prestando especial atención a las personas y siendo comunicada a todos los empleados y clientes así como permaneciendo a disposición de colaboradores y partes interesadas.

Nuestros principios se basan en ofrecer:

• Búsqueda de la máxima satisfacción del cliente. Hacer las cosas bien y a la primera. Contribuir al bienestar y al confort de nuestros clientes, que buscan un trato más personalizado, familiar y agradable. Máxima vocación de servicio: tratar a cada cliente como nos gustaría ser tratados. Hacerle sentir atendido, escuchado, mimado.

• Persecución de la Calidad en el producto y servicio como medio para conseguir la fidelización del cliente.

• Ofrecer una excelente relación calidad-precio, siendo uno de los factores que más valoran nuestros clientes. Eficacia y eficiencia en la gestión operativa de nuestra actividad que nos permita ofrecer unos buenos precios de mercado y asegurar al mismo tiempo calidad para los clientes y rentabilidad para los accionistas.

• Consideración del equipo humano como una de las claves fundamentales del éxito, potenciando la formación continua como clave del éxito empresarial

• Innovar y ofrecer mejoras continuas en nuestros servicios e instalaciones, ajustándolos a las nuevas necesidades de los clientes, diferenciándonos de la competencia y cuidando el medioambiente.

• Implantación medidas para disminuir el impacto ambiental generado por las operaciones de gestión hotelera, fomentando la eficiencia energética y la minimizando del consumo de recursos en las instalaciones, así como la gestión y reducción de la contaminación global.

• Fomentar la sensibilización, concienciación y comunicación ambiental a todos los empleados y clientes de la organización, consiguiendo la implicación y colaboración según éstos nuevos valores.

Esta Política de Calidad forma parte de la cultura general del grupo y es comprendida y entendida por todo el personal.

MANUAL DE CALIDAD

Código: MC

Revisión: 6

Fecha: Agost 2023

Evaluación de proveedores:

Anualmente el departamento de compras realizará un análisis de la evolución de los proveedores en base a:

- Modificaciones en la tarifa de precios o especificaciones establecidas

- Entregas fuera de plazo

. Valoraciones negativas de satisfacción de clientes

- Quejas de clientes

- Quejas de directores y/o gerentes