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Reservas

¿Cuál es la política de cancelación/NO SHOW?

En el caso de que decida cancelar la reserva, el hotel se quedará con el importe abonado en el momento de hacer la reserva, en concepto de gastos de cancelación, o si lo solicita, lo podemos guardar para ser descontado en una futura reserva para el mismo cliente y dentro de los próximos 12 meses después de haber anulado la reserva.

En el caso de que no se cancele la reserva y no se presente el día de llegada (NO SHOW) se pagará el 100% del total de la reserva. 


¿Y si quiero abandonar el hotel antes de la fecha de salida prevista?

En el caso de que decida abandonar el hotel antes de la fecha de salida prevista, el establecimiento se quedará con el 50% del total de los servicios no prestados, siempre que lo reclame antes de abandonar el hotel. 


¿Cómo puedo anular mi reserva?

Puede anular su reserva desde el apartado “Mi reserva”, situado en la parte superior derecha de nuestra página web. Deberá introducir la dirección de correo electrónico que facilitó cuando hizo la reserva (en la casilla de “usuario”) y la contraseña facilitada en el correo de confirmación que recibió en el momento de hacer la reserva.

También puede solicitar la anulación, contactando con el Call Center por teléfono (0034937691234), por e-mail (callcenter@ghthotels.com) o por chat (disponible en nuestra página web), o contactando directamente con el hotel, por teléfono o e-mail. 


¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Podrá modificar su reserva desde el apartado “Mi reserva”, situado en la parte superior derecha de nuestra página web. Deberá introducir la dirección de correo electrónico que facilitó cuando hizo la reserva (en la casilla de “usuario”) y la contraseña facilitada en el correo de confirmación que recibió en el momento de hacer la reserva.

Se podrá modificar cualquier dato (fechas, número de personas y habitaciones, extras…), excepto el hotel. Si por error ha seleccionado otro hotel al hacer la reserva, deberá contactar con el Call Center por teléfono (0034937691234), por e-mail (callcenter@ghthotels.com) o por chat (disponible en nuestra página web).

Los cambios siempre irán sujetos a la disponibilidad del establecimiento. 


Quiero restar/añadir días a mi reserva, pero ahora el precio es más caro por día que cuando hice la reserva y si la modifico a través de la web no se mantiene el precio original. ¿Qué puedo hacer?

En este caso, debe contactar con el Call Center por teléfono (0034937691234), por e-mail (callcenter@ghthotels.com) o por chat (disponible en nuestra página web). 


¿Cuánto es la tasa turística? ¿Está incluida en el precio de la reserva?

La tasa turística (0,50€ por persona/día en hoteles de 3 estrellas y 1€ por persona/día en hoteles de 4 estrellas) no está incluida en el precio de la reserva. Esta tasa no se aplica a personas de hasta 16 años y solo es aplicable los primeros 7 días de estancia. A pagar a la llegada al hotel. 


Quiero pagar el 100% de mi reserva antes de la llegada. ¿Cómo puedo hacerlo?

En este caso, debe contactar con el Call Center por teléfono (0034937691234), por e-mail (callcenter@ghthotels.com) o por chat (disponible en nuestra página web). 


¿Qué métodos de pago se aceptan?

En el momento de hacer la reserva, podrá pagar la cantidad correspondiente con tarjeta de Crédito o débito (VISA, VISA ELECTRON o MASTER CARD) o por transferencia bancaria, contactando con el Call Center por teléfono (0034937691234), por e-mail (callcenter@ghthotels.com) o por chat (disponible en nuestra página web). En este último caso, la reserva no se confirmará hasta que no se reciba la transferencia. En el hotel GHT SA RIERA, también podrá pagar el depósito de la reserva a través de PAYPAL.

Una vez en el hotel, se podrá pagar con tarjeta de Crédito o débito (VISA, VISA ELECTRON o MASTER CARD) o en efectivo. 


¿Puedo utilizar los cofres regalo para pagar mi reserva? ¿Cómo los puedo gestionar?

No será aceptado ningún tipo de COFRE REGALO (Smartbox, Wonderbox, CofreVip, etc...) como pago de una reserva hecha vía web de GHT.

La mayoría de los cofres regalo deben ser gestionados desde la propia página web del cofre regalo, pero, en algunos casos (como Wonderbox) deberá ponerse en contacto con el hotel directamente para consultar disponibilidad, proporcionando, en el caso de que se pueda hacer la reserva, todos los datos del cofre regalo. 


Al hacer la reserva, me ha salido un mensaje para compartir en Facebook y recibir un cupón de descuento. ¿Cómo funciona?

Si comparte en Facebook, mediante el link que se proporciona al finalizar la reserva, que acaba de reservar en un hotel de GHT, recibirá un cupón en su correo electrónico y, una vez esté en el hotel, le descambiaremos ese cupón por una tarjeta pre-pago de 5€ para utilizar en el bar o restaurante.


¿Cómo puedo obtener los descuentos por Early Booking o Larga Estancia?

Los precios que aparecen en nuestra página web siempre tienen todos los descuentos activos aplicados automáticamente (puede consultar los detalles, clicando sobre la “i” de color verde que aparece al lado de los precios), a excepción de aquellos descuentos correspondientes a códigos promocionales. 


Tengo un código promocional, ¿cómo tengo que utilizarlo?

Los códigos promocionales se deben introducir en el buscador de nuestra página web, en el momento en que selecciona el hotel, las fechas y el número de habitaciones y personas, clicando “tengo un código promocional”. 


Tengo un cupón de 5€ de descuento que me dieron en el hotel durante mi última estancia, ¿cómo funciona?

Para utilizar los 5€ de descuento del cupón que le ofrecieron en el hotel durante su última estancia, deberá introducir el código promocional que aparece en este cupón en el momento de hacer la búsqueda en nuestra página web. 


Somos familia numerosa. ¿Cómo podemos beneficiarnos del descuento del 10%?

Si son familia numerosa y disponen del carnet de FANOC o de FEFN que sean vigentes, les ofrecemos un descuento del 10% adicional. Debe solicitar su código promocional en info@ghthotels.com. Y recuerde llevar su carné original y vigente al hotel (sin el carné original y vigente, no se aplicará el descuento en la factura. Las copias no serán admitidas en ningún caso). El descuento se aplicara para reservas para los titulares del carnet y siempre en el caso de que se viaje en familia (no aplicable si solo se aloja en el hotel uno de los miembros de la familia).

 


Queremos reservar una habitación para más de 4 personas. ¿Qué opciones tenemos?

Tenemos habitaciones o apartamentos para más de 4 personas en el GHT BALMES hotel, Aparthotel&Splash, en el hotel GHT MARITIM y en el Aparthotel GHT TOSSA PARK.

Por otro lado, también tenemos la opción de reservar dos habitaciones comunicadas por una puerta en varios de los hoteles GHT.

Pueden consultar disponibilidad llamando directamente al hotel o contactando con el Call Center por teléfono (0034937691234), por e-mail (callcenter@ghthotels.com) o por chat (disponible en nuestra página web).


Queremos reservar más de 4 habitaciones, ¿cómo podemos hacerlo?

En este caso, debe hacer dos o más reservas separadas en la web o llamar al Call Center (0034937691234) o al hotel para hacer una única reserva.


Club Ght

¿Cómo puedo hacer-me socio del CLUB GHT y qué ventajas tendré?

Para ser socio del CLUB GHT, únicamente debe inscribirse en nuestra base de datos, a través de la sección “CLUB GHT” de nuestra web (parte superior de la página), clicando las letras rojas “regístrese ahora”. Recibirá un e-mail con sus datos de usuario (recuerde consultar la carpeta de spam si ve que no ha recibido el e-mail en la bandeja principal).

Las ventajas de los miembros del club son:

· 15 puntos de regalo al darse de alta (valorados en 45€) a canjear en una reserva de 100€ o importe superior.

· 5% de descuento adicional en cada reserva

· 5 puntos de regalo cada 1 de enero (valorados en 15€)

· 1 punto por cada 100€ en reservas (valorados en 3€)

· e-mail de felicitación con pequeño regalo el día de su aniversario

· Newsletter con las ofertes, packs y demás información interesante


Una vez sea miembro del CLUB GHT, ¿cómo accedo a mi cuenta? ¿Cómo canjeo los puntos?

Para acceder a su cuenta, debe entrar en la sección “CLUB GHT” de nuestra página web (parte superior de la página), con su usuario (correo electrónico) y la contraseña que le hicimos llegar en el momento de la inscripción.

Para canjear los puntos solo debe hacer la búsqueda para su estancia desde su cuenta del CLUB GHT y, antes de aceptar la reserva, clicar la opción donde le informamos de los puntos de que dispone en ese momento y que indica que quiere utilizarlos en esa reserva. 


Soy socio del CLUB GHT, pero no recuerdo mis datos. ¿Qué debo hacer?

Debe ir a la sección CLUB GHT de nuestra página web (parte superior de la página) y debe hacer clic en las letras rojas “¿Ha olvidado su contraseña?”. Recibirá un e-mail con una nueva contraseña (recuerde consultar la carpeta de spam si ve que no ha recibido el e-mail en la bandeja principal).


Quiero darme de baja del CLUB GHT. ¿Cómo puedo hacerlo?

Puede solicitar su baja enviando un correo electrónico a lopd@ghthotels.com


CHECK-IN, CHECK-OUT, COMIDAS Y OTROS:

¿A qué hora podemos llegar al hotel?

La hora de entrada a la habitación es a partir de las 14:00. Si llegan antes, pueden disfrutar de nuestras instalaciones e ir haciendo las gestiones necesarias en recepción. 


Tengo previsto llegar tarde. ¿Hasta qué hora puedo hacer el check-in?

Puede hacer el check-in las 24 horas del día (a tener en cuenta que, en el caso del APARTHOTEL GHT TOSSA PARK, si llega de noche o de madrugada, deberá llamar al timbre situado en la puerta de la entrada). 


¿A qué hora debo dejar la habitación?

La hora de salida de la habitación es hasta las 12:00 máximo. 


Si contrato media pensión o pensión completa y el día de entrada no llego a tiempo de hacer la primera cena, ¿puedo substituirla por otra comida?

Si no llega a tiempo para la primera cena, debe avisar al hotel con suficiente antelación y podrá sustituirlo por otra comida (almuerzo), en el caso de que tenga media pensión. También existe la opción de pedir con antelación que le preparemos una cena fría para cuando llegue al hotel, poniéndose en contacto con el hotel o con el Call Center por teléfono (0034937691234) o por chat (disponible en nuestra página web).  


Si contrato media pensión, ¿puedo substituir la cena por el almuerzo?

Siempre que el hotel ofrezca pensión completa, podrá substituir la cena por el almuerzo, avisando en recepción y siempre teniendo en cuenta los horarios del restaurante. 


Si contrato pensión completa, ¿puedo substituir el almuerzo del día de salida por el almuerzo del día de llegada?

Por defecto, la pensión completa comienza con la cena del primer día y acaba con el almuerzo del último día. Si quiere comenzar su estancia con el almuerzo y salir con el desayuno, solo debe comentarlo en recepción a su llegada, teniendo en cuenta los horarios del restaurante. 

Una vez esté en el hotel, ¿puedo cambiar mi régimen alimentario?

Antes de llegar al hotel, puede cambiar su régimen alimentario, modificando su reserva.

Una vez ya esté alojado en el hotel, solo podremos modificar su reserva para cambiar su régimen alimentario (tanto para ampliar de alojamiento y desayuno a media pensión o pensión completa, como al revés) en el caso de que haya reservado directamente con GHT HOTELS. En el caso de haber reservado a través de otro canal (como Booking, Expedia, agencia on-line, agencia, etc...), podrá acceder al buffet de nuestro restaurante cada vez que lo desee, pagando el suplemento correspondiente. 


Una vez esté en el hotel, ¿puedo cambiar el tipo de habitación?

Antes de llegar al hotel, puede cambiar el tipo de habitación, modificando su reserva, siempre que haya disponibilidad y teniendo en cuenta la diferencia de precio.

Una vez esté en el hotel, también podrá pedir el cambio en recepción, siempre que haya disponibilidad, pagando el suplemento por tipo de habitación. 


¿Puedo añadir comidas extras a mi reserva?

Si selecciona la opción de alojamiento y desayuno o media pensión, podrá añadir las comidas extras que necesite, tanto en el momento de hacer la reserva en nuestra página web, como directamente una vez esté en el hotel. 


Si contrato media pensión o pensión completa, pero algún día no quiero comer en el hotel, ¿puedo substituirlo por otra comida o un pícnic?

En el caso de que tenga media pensión, y si en aquel momento el hotel ofrece pensión completa, puede substituir la cena por el almuerzo si antes lo consulta en recepción. Por otro lado, en el caso de que tenga pensión completa o también media pensión, puede pedir un pícnic, avisando en recepción un día antes, antes de las 19:00. 


Las bebidas, ¿están incluidas en las comidas?

Las bebidas no están incluidas en las comidas, pero puede añadirlas a su reserva como extra. También puede reservar la tarjeta pre-pago para bebidas del restaurante y/o bar, con lo que recibirá descuentos en sus consumiciones. Estas opciones aparecen en la ventana que se abre con el listado de extras, una vez ha seleccionado su habitación y régimen en nuestro buscador. Para los hoteles GHT S’AGARÓ MAR y GHT OASIS PARK&SPA, durante los meses de verano, puede contratar el Pack Prestige y el Todo Incluido respectivamente, que sí comprenden muchos tipos de bebidas y otros extras. Puede ver información detallada en la web de cada hotel o preguntando en el Call Center por teléfono (0034937691234), por e-mail (callcenter@ghthotels.com) o por chat (disponible en nuestra página web).


Tengo una intolerancia alimentaria. ¿Puedo comer en el buffet del hotel?

Nuestro personal está cualificado para ofrecer comida apta para persones con intolerancias o alergias alimentarias. Solo debe avisarnos en las observaciones de su reserva y/o directamente en el hotel o en el Call Center por teléfono (0034937691234) o por chat (disponible en nuestra página web).


No estoy alojado en el hotel ¿puedo comer en el restaurante?

Aunque no esté alojado en el hotel, puede acceder al restaurante, pagando el precio del buffet. 


¿Qué horarios tiene el restaurante?

GHT HOTEL AQUARIUM&SPA

7:30-10:00

13:00-15:00

19:30-21:30

GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH

7:30-9:45

12:45-14:45 (consultar fechas)

19:30-21:45

GHT HOTEL COSTA BRAVA&SPA

8:00-10:00

13:00-15:00 (consultar fechas)

19:30-21:30

GHT HOTEL MARITIM

7:30-10:00

12:45-14:30 (consultar fechas)

19:00-21:15

GHT HOTEL MIRATGE (only adults)

7:30-10:30

13:00-14:45

19:30-21:30

GHT HOTEL NEPTUNO

8:00-10:00

13:00-15:00 (consultar fechas)

19:30-21:30

GHT HOTEL OASIS PARK&SPA

7:30-9:45

13:00-15:00

19:30-21:30

TI BAR: 10:00-23:00

GHT HOTEL OASIS TOSSA&SPA

7:30-10:00

13:00-15:00

19:30-21:30

GHT HOTEL S’AGARÓ MAR

8:00-10:30

13:30-15:00 (consultar fechas)

19:30-22:00

GHT HOTEL SA RIERA

8:00-10:00

13:00-14:45 (consultar fechas)

19:30-21:30

GHT APARTHOTEL TOSSA PARK

8:00-10:00

19:30-21:30 (en el hotel GHT OASIS TOSSA&SPA)

SERVICIO DE BAR: 10:00-18:00 (10:00-20:00 Julio y Agosto)

GHT HOTEL XALOC

8:00-10:00

19:30-21:30

Se debe tener en cuenta que los horarios son indicativos y susceptibles de cambios siempre que la dirección del hotel lo considere oportuno.



PISCINAS, SPA y GIMNASIO:

No estoy alojado en el hotel, ¿puedo entrar en el spa?

Nuestros spas son de acceso exclusivo para los clientes alojados en el hotel. 


¿Los niños pueden acceder al spa?

Los niños solo podrán acceder a la piscina climatizada. El acceso al spa está prohibido para los menores de 16 años, a excepción del hotel GHT MARITIM (donde sí podrán acceder a la zona de relax y bienestar) y el hotel GHT COSTA BRAVA&SPA (donde podrán acceder dentro del horario infantil). 


El acceso a las zonas de relax y spas de los hoteles GHT ¿es gratuito?

En los hoteles GHT COSTA BRAVA&SPA, GHT OASIS PARK&SPA y GHT MARITIM, los spas o zonas de relax son de acceso gratuito para todos los clientes. Por otro lado, la zona de relax del hotel GHT S’AGARÓ MAR es de pago, y los spas de los hoteles GHT AQUARIUM&SPA y GHT OASIS TOSSA&SPA son de acceso gratuito solo para los clientes que hayan reservado a través de la web de GHT, del Call Center de GHT o del hotel directamente (para el resto de reservas, consultar precios de acceso directamente en el hotel o en el Call Center).

¿La piscina y el spa están operativos desde la apertura hasta el cierre del hotel?

Sí, nuestras piscinas y spas están operativos desde la apertura hasta el cierre.  


La piscina climatizada, ¿está operativa toda la temporada?

Los hoteles con piscina climatizada solo la cubren y/o calientan el agua cuando las condiciones climáticas lo requieren y, el resto de la temporada, se mantiene como una piscina descubierta de agua fría más.

Para más detalles, puede consultar la descripción de cada hotel en nuestra página web o contactar con el hotel o el Call Center, por teléfono (0034937691234), por e-mail (callcenter@ghthotels.com) o por chat (disponible en nuestra página web).


¿Qué horarios tienen las piscinas, spa y gimnasio?

GHT HOTEL AQUARIUM&SPA

PISCINA: 9:00-20:00

SPA: 9:00-20:00

GIMNASIO: 9:00-20:00

GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH

PARQUE ACUÁTICO INFANTIL Y PISCINAS: 10:00-20:00

GHT HOTEL COSTA BRAVA&SPA

PISCINA: 9:00-20:00

SPA: 9:00-19:30 (HORARI INFANTIL: 11:00-15:OO)

GIMNASIO: 9:00-20:00

GHT HOTEL MARITIM

PISCINA: 9:00-20:00

ZONA DE RELAX: 8:00-20:00

GIMNASIO: 8:00-20:00

GHT HOTEL MIRATGE (only adults)

PISCINA: 10:00-20:00

GHT HOTEL NEPTUNO

PISCINA: 9:00-19:30 (los días de barbacoa el horario es hasta las 18:00)

JACUZZI: 9:00-20:00

GHT HOTEL OASIS PARK&SPA

PISCINA: 9:00-20:00

SPA: 9:00-20:00

GIMNASIO: 9:00-20:00

GHT HOTEL OASIS TOSSA&SPA

PISCINA: 9:00-20:00

SPA: 9:00-20:00

GIMNASIO: 9:00-20:00

GHT HOTEL S’AGARÓ MAR

PISCINA: 9:00-20:00

ZONA DE RELAX: 9:00-20:00

GHT HOTEL SA RIERA

PISCINA: 9:00-20:00

GHT APARTHOTEL TOSSA PARK

PISCINA EXTERIOR: 9:00-20:00

PISCINA INTERIOR: 9:00-20:00

GHT HOTEL XALOC

PISCINA: 9:00-20:00

Se debe tener en cuenta que los horarios son indicativos y susceptibles de cambios siempre que la dirección del hotel lo considere oportuno. 


OTROS:

¿Los hoteles GHT aceptan animales de compañía?

Se aceptan perros pequeños de máximo 10kg de peso y de raza considerada “no peligrosa” en los hoteles GHT XALOC (Platja d’Aro, Girona), GHT NEPTUNO (Tossa de Mar, Girona) y GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH (Calella, Barcelona). Consulte precios y condiciones directamente con el hotel y reserve plaza. El hotel no aceptará perros sin reserva previa. 

¿Qué facilidades y servicios hay en el hotel para los bebés? (a excepción del hotel GHT MIRATGE, solo para mayores de 16 años)

En los hoteles GHT, a excepción del hotel MIRATGE, que es solo para adultos de más de 16 años, ofrecemos muchísimas facilidades para estar en familia y descansar al mismo tiempo. Tendrá a su disposición:

HABITACIÓN:

· Cuna con sábanas infantiles y con sus correspondientes toallas

· Adaptador para el WC

· Bañera infantil

· Nevera (sujeta a petición y con cargo extra)

· En el GHT BALMES Hotel, Aparthotel&Splash, podrá solicitar también una trona, en el caso de que se aloje en apartamento o estudio

COMEDOR:

· Elevador o trona

· Microondas

· Cucharas y platos infantiles

· Puré de verduras (bajo petición). Puede comportar cargo extra

· Potitos de fruta (bajo petición). Puede comportar cargo extra

· Baberos de un solo uso

OTROS SERVICIOS:

· Posibilidad de guardar los alimentos del bebé en la nevera del restaurante o el bar

· Si necesita calentar alguna cosa fuera de horario del comedor, solo debe pedirlo en recepción

Mini Club niños: ¿A partir de qué edad pueden disfrutar los niños de las actividades del Mini Club?

En los hoteles GHT con animación infantil, los niños menores de 2 años deberán estar

acompañados de los padres o tutores legales para poder participar en las actividades del

equipo de animación. Por otro lado, los niños de 2 a 12 años podrán permanecer solos en el

Mini Club, siempre que los padres o tutores legales se encuentren en las instalaciones del

hotel. En ningún caso ofrecemos servicio de guardería.

Las actividades irán variando en función de las edades de los niños.

¿El wifi es gratuito?

Disponemos de wifi gratuito en todos los hoteles GHT, con la posibilidad de ampliar a WIFI PREMIUM, pagando el suplemento, en alguno de ellos. 


¿Puedo reservar el parking?

Si hace la reserva con nosotros (a través de nuestra página web, Call Center o directamente con el hotel), podrá reservar también su plaza de parking y asegurarse de que haya disponibilidad en el momento de su llegada. 


Soy menor y me alojaré en uno de vuestros hoteles sin mis padres/tutores legales.

En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros para hacernos llegar la autorización correspondiente firmada por los padres o tutores legales, contactando con el hotel o el Call Center, por teléfono (0034937691234), por e-mail (callcenter@ghthotels.com) o por chat (disponible en nuestra página web).


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