Принять политику использования файлов cookies

Мы используем файлы cookies, чтобы предлагать свои услуги, собирать статистические данные и публиковать рекламу.

принимать Отказаться

Часто задаваемые вопросы

Check in
Check out
Комнаты и люди
резерв
Забронируйте номер на официальном сайте GHT Hotels и получите его:
  • Гарантия лучшей цены
    Гарантия лучшей цены
  • бесплатный Wi-Fi
    бесплатный Wi-Fi
  • Хорошее соотношение цены и качества
    Хорошее соотношение цены и качества
  • Бесплатная отмена в большинстве бронирований
    Бесплатная отмена в большинстве бронирований

Зарегистрируйтесь в Club GHT и получите все преимущества партнерских отношений!!

Call Center
+34 93 769 12 34

Мы позвоним вам как можно скорее.

БРОНИРОВАНИЕ:

Какова политика отмены бронирования/NO SHOW?

В случае отмены бронирования с вашей стороны, отель оставляет за собой сумму, оплаченную при оформлении бронирования, в качестве покрытия расходов. Данная сумма также может быть сохранена по вашему запросу в качестве скидки на будущие бронирования при условии, что они будут сделаны на имя того же клиента и в течение 12 месяцев с даты отмены.

В случае неприбытия (NO SHOW) в отель в установленный день без отмены бронирования, взимается 100 % от всей стоимости бронирования. 


Что если я хочу покинуть отель до предусмотренной даты выезда?

Если вы решите покинуть отель до предусмотренной даты выезда, возврату не будет подлежать 50 % от стоимости неоказанных услуг при условии предъявления требования о возмещении средств до выезда из отеля. 


Как я могу аннулировать бронирование?

Аннулировать бронирование можно в разделе «Мое бронирование» в верхней правой части нашего сайта. Необходимо будет ввести электронный адрес, указанный при оформлении бронирования (в поле «Пользователь»), и пароль, отправленный на электронную почту в момент бронирования.

Кроме того, сделать запрос об аннулировании бронирования можно через колл-центр по телефону (0034937691234), по электронной почте (callcenter@ghthotels.com), при помощи чата (на нашем сайте) или напрямую через отель по телефону или электронной почте. 


Как я могу изменить бронирование?

Изменить бронирование можно в разделе «Мое бронирование» в верхней правой части нашего сайта. Необходимо будет ввести электронный адрес, указанный при оформлении бронирования (в поле «Пользователь»), и пароль, отправленный на электронную почту в момент бронирования.

Изменить можно любые данные (даты, количество человек и номеров, дополнительные услуги...), за исключением отеля. Если в момент бронирования при выборе отеля была допущена ошибка, вам следует обратиться в колл-центр по телефону (0034937691234), электронной почте (callcenter@ghthotels.com) или через чат (на нашем сайте).

Возможность внести изменения зависит от наличия мест в отеле. 


Я хочу добавить/сократить количество дней в моем бронировании, но сейчас цена выше по сравнению с днем бронирования, и если я внесу изменения через сайт, изначальная цена не сохранится. Что можно сделать?

В данном случае вам следует обратиться в колл-центр по телефону (0034937691234), электронной почте (callcenter@ghthotels.com) или через чат (на нашем сайте). 


Что такое туристический налог? Он включен в стоимость бронирования?

Туристический налог (0,50 евро на человека в день для трехзвездочных отелей и 1 евро на человека в день для четырехзвездочных отелей) не входит в стоимость бронирования. Данный вид налога не взимается с детей до 16 лет и применяется только к первым 7 дням пребывания. Оплата производится по прибытии в отель. 


Я хочу оплатить 100% стоимости моего бронирования до прибытия в отель. Как можно это сделать?

В данном случае вам следует обратиться в колл-центр по телефону (0034937691234), электронной почте (callcenter@ghthotels.com) или через чат (на нашем сайте). 


Какие есть способы оплаты?

В момент оформления бронирования оплатить соответствующую стоимость можно при помощи кредитной или дебетовой карты (VISA, VISA ELECTRON или MASTER CARD) или посредством банковского перевода на счет, обратившись в колл-центр по телефону (0034937691234), электронной почте (callcenter@ghthotels.com) или через чат (на нашем сайте). В последнем случае бронирование будет подтверждено только после получения перевода. В отеле GHT SA RIERA есть возможность оплатить бронирование через систему PAYPAL.

Непосредственно в отеле оплату можно совершить при помощи кредитной или дебетовой карты (VISA, VISA ELECTRON или MASTER CARD) или наличными средствами. 


Могу ли я использовать подарочные боксы-сертификаты для оплаты бронирования? Как их применить?

При оплате бронирования через сайт GHT к оплате не принимаются никакие виды ПОДАРОЧНЫХ БОКСОВ-СЕРТИФИКАТОВ (Smartbox, Wonderbox, CofreVip и прочее...).

Большинство подарочных боксов-сертификатов активируется через сайт соответствующей компании, но в некоторых случаях (например, Wonderbox) будет необходимо связаться с отелем, чтобы узнать о наличии мест, а также предоставить все данные подарочного бокса-сертификата для оформления бронирования. 


При бронировании мне пришло сообщение с предложением поделиться новостью в Facebook и получить купон на скидку. Как он работает?

Поделившись новостью о бронировании и ссылкой на отель GHT в Facebook, появляющейся по завершении бронирования, вы получите на электронную почту купон, который по прибытии в отель сможете обменять на карточку с депозитом от отеля в размере 5 евро для последующей оплаты услуг бара или ресторана.


Как я могу получить скидку за раннее бронирование или длительное проживание?

Все цены на нашем сайте указаны с учетом всех активных скидок, применяющихся автоматически (подробную информацию можно узнать, кликнув на зеленом значке «i», появляющемся рядом с ценами). Исключение составляют только скидки с использованием промокода. 


У меня есть промокод. Как я могу использовать его?

Промокоды нужно вводить в поле поиска на нашем сайте в момент выбора отеля, дат проживания, количества номеров и гостей, кликнув по ссылке «У меня есть промокод». 


У меня есть купон со скидкой 5 евро, полученный в отеле во время предыдущего проживания. Как он работает?

Для активации купона со скидкой 5 евро, полученного во время предыдущего проживания в отеле, необходимо ввести указанный на этом купоне промокод при поиске вариантов размещения на нашем сайте. 


Мы являемся многодетной семьей. Как мы можем получить скидку 10%?

Если ваша семья многодетная, и у вас есть действительные удостоверения Ассоциации многодетных семей Каталонии (FANOC) или Испанской федерации многодетных семей (FEFN), мы предоставим вам дополнительную скидку 10%. Для этого нужно запросить промокод по адресу info@ghthotels.com. Не забудьте взять оригинал действительного удостоверения в отель (без оригинала действительного удостоверения скидка не будет применена к счету. Ксерокопии не принимаются). Скидка распространяется на бронирования для владельцев удостоверения при условии путешествия со всей семьей (скидка не применяется в случае размещения в отеле только одного из членов семьи). 

Мы хотим забронировать номер вместимостью более 4 человек. Какие есть варианты размещения?

В отеле GHT BALMES HOTEL, Aparthotel&Splash, а также в GHT MARITIM и Aparthotel GHT TOSSA PARK есть номера или апартаменты вместимостью более 4 человек.

Кроме того, в нескольких отелях GHT имеется возможность бронирования двух номеров, соединенных между собой дверью.

Информацию о наличии мест можно получить, позвонив непосредственно в отель или обратившись в колл-центр по телефону (0034937691234), электронной почте (callcenter@ghthotels.com) или через чат (на нашем сайте).


Мы хотим забронировать больше 4 номеров. Как можно это сделать?

В данном случае необходимо сделать два или более отдельных бронирований на сайте. Для оформления одного бронирования позвоните в колл-центр (0034937691234) или обратитесь непосредственно в отель.


КЛУБ GHT:

Как стать членом КЛУБА GHT? Какие преимущества это дает?

Чтобы стать членом КЛУБА GHT, нужно всего лишь зарегистрироваться в нашей базе данных через раздел «КЛУБ GHT» на сайте (в верхней части страницы), кликнув по красной надписи «Зарегистрироваться сейчас». Вы получите письмо на электронную почту с вашими данными пользователя (проверьте спам, если письма нет в папке Входящие).

Преимущества членства в клубе:

· 15 бонусных баллов при регистрации (эквивалентно 45 евро), которые можно обменять при бронировании на сумму 100 евро или более;

· дополнительная скидка 5% на каждое бронирование;

· 5 бонусных баллов каждое 1 января (эквивалентно 15 евро);

· 1 балл за каждое бронирование на сумму 100 евро (эквивалентно 3 евро);

· письмо на электронную почту с поздравлением и небольшим подарком в день рождения;

· электронная рассылка с предложениями, пакетами услуг и прочей интересной информацией.


Как получить доступ к аккаунту после вступления в члены КЛУБА GHT? Как обменять баллы?

Для получения доступа к аккаунту войдите в раздел «КЛУБ GHT» на нашем сайте (верхняя часть страницы), используя свое имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль, который был направлен вам во время регистрации.

Для обмена баллов необходимо выполнить поиск вариантов размещения со своего аккаунта члена КЛУБА GHT. До окончания оформления бронирования кликните на опции, информирующей о количестве баллов, доступных на данный момент, подтверждая таким образом свое согласие на их использования для этого бронирования. 


Я являюсь членом КЛУБА GHT, но не помню мои данные. Что нужно сделать?

Перейдите в раздел КЛУБ GHT на нашем сайте (верхняя часть страницы) и кликните на красной надписи «Забыли пароль?». Вы получите письмо на электронную почту с вашим паролем (проверьте спам, если письма нет в папке Входящие).


Я хочу отказаться от членства в КЛУБЕ GHT. Как можно это сделать?

Для отказа от членства в клубе направьте соответствующий запрос по электронной почте lopd@ghthotels.com


РЕГИСТРАЦИЯ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА, ПИТАНИЕ И ПРОЧЕЕ:

В какое время можно заехать в отель?

Время заселения в номер начинается с 14:00. Если вы приедете раньше, то сможете отдохнуть на территории отеля или пройти необходимую процедуру оформления на стойке регистрации. 


У меня будет поздний заезд. До какого времени выполняется регистрация заезда?

Стойка регистрации работает круглосуточно (помните, что в APARTHOTEL GHT TOSSA PARK при заезде ночью или ранним утром следует позвонить в звонок на входной двери). 


В какое время я должен освободить номер?

Выезд из номера осуществляется до 12:00. 


Если я возьму полупансион или полный пансион и в день заезда приеду позже первого ужина, можно ли его заменить на другой прием пищи?

При полупансионе в случае заезда позднее времени первого ужина вам следует заранее уведомить об этом отель, и вы сможете заменить его на другой прием пищи (обед). Также есть возможность приготовления холодного ужина по прибытии в отель. Для его заказа необходимо заранее обратиться в колл-центр по телефону (0034937691234) или через чат (на нашем сайте).  


Если я возьму полупансион, можно ли заменить ужин на обед?

Если в отеле предусмотрен полный пансион, вы сможете заменить ужин на обед, уведомив об этом персонал на стойке регистрации. Посещение ресторана на обед осуществляется в соответствии с часами его работы. 


Если я возьму полный пансион, можно ли заменить обед в день выезда на обед в день заезда?

По умолчанию полный пансион начинается с ужина в первый день и заканчивается обедом в последний. Если вы хотите начать свое проживание в отеле с обеда и закончить его завтраком, об этом нужно всего лишь предупредить персонал на стойке регистрации при заезде. Посещение ресторана осуществляется в соответствии с часами его работы. 


Можно ли изменить режим питания после заселения в отель?

До заселения в отель режим питания можно изменить, поменяв условия бронирования.

После заселения в отель мы можем изменить режим питания вашего бронирования (сменить проживание и завтрак на полупансион или полный пансион, и наоборот) только в том случае, если бронирование было оформлено напрямую с GHT HOTELS. В случае бронирования через другие каналы продаж (Booking, Expedia, онлайн-агентство, агентство и т.д.) вы сможете посещать наш ресторан со шведским столом, когда пожелаете, доплатив при этом соответствующую сумму. 


Можно ли изменить вид номера после заселения в отель?

До заселения в отель вид номера можно изменить, поменяв условия бронирования. Замена будет успешно произведена в случае наличия соответствующего номера. Кроме того, необходимо помнить о разнице в стоимости разных видов номеров.

После заселения в отель вы можете обратиться на стойку регистрации с просьбой изменить вид номера. Замена будет произведена при наличии соответствующего номера и после оплаты дополнительной суммы. 


Можно добавить дополнительный обед или ужин к моему бронированию?

Если вы выбрали пакет «проживание и завтрак» или полупансион, вы сможете добавить необходимые приемы пищи как в момент оформления бронирования на нашем сайте, так и непосредственно в отеле уже после заселения. 


Если я возьму полупансион или полный пансион и в какой-либо день не буду есть в отеле, можно ли заменить пропущенные приемы пищи на другие или на сухой паек?

При полупансионе вы можете заменить ужин на обед, предупредив об этом персонал на стойке регистрации, в случае если в отеле в это время предоставляется полный пансион. Кроме того, если у вас полный пансион или полупансион, вы можете попросить заменить прием пищи на сухой паек, предупредив об этом персонал за день до него и не позднее 19:00. 


Включены ли напитки в стоимость питания?

Напитки не включены в стоимость питания, но вы можете добавить их в качестве дополнительной опции при оформлении бронирования. Также вы можете забронировать предоплаченную карточку для оплаты напитков в ресторане и/или баре, по которой предоставляются скидки на еду и напитки. Данные опции можно найти в окне со списком дополнительных услуг, открывающемся после выбора номера и режима питания в поисковике нашего сайта. В отелях GHT S’AGARÓ MAR и GHT OASIS PARK&SPA в течение летних месяцев можно выбрать пакеты Pack Prestige и Все включено соответственно, в которые входят разные виды напитков и другие дополнительные услуги. Подробную информацию о каждом отеле можно получить на нашем сайте, а также в колл-центре по телефону (0034937691234), электронной почте (callcenter@ghthotels.com) или через чат (на нашем сайте).


У меня пищевая непереносимость. Могу ли я питаться по системе шведский стол в отеле?

Наш высококвалифицированный персонал сможет предложить вам варианты питания, подходящие для людей с пищевой непереносимостью или аллергией. Данную информацию необходимо указать в примечании к бронированию и/или сообщить об этом непосредственно в отель или в колл-центр по телефону (0034937691234) или через чат (на нашем сайте).


Я не проживаю в отеле. Могу ли я посещать ресторан?

Гости ресторана, не проживающие в отеле, могут посещать его, оплатив стоимость шведского стола. 


Каков график работы ресторана?

GHT HOTEL AQUARIUM&SPA

7:30-10:00

13:00-15:00

19:30-21:30

GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH

7:30-9:45

12:45-14:45 (в зависимости от даты)

19:30-21:45

GHT HOTEL COSTA BRAVA&SPA

8:00-10:00

13:00-15:00 (в зависимости от даты)

19:30-21:30

GHT HOTEL MARITIM

7:30-10:00

12:45-14:30 (в зависимости от даты)

19:00-21:15

GHT HOTEL MIRATGE (только для взрослых)

7:30-10:30

13:00-14:45

19:30-21:30

GHT HOTEL NEPTUNO

8:00-10:00

13:00-15:00 (в зависимости от даты)

19:30-21:30

GHT HOTEL OASIS PARK&SPA

7:30-9:45

13:00-15:00

19:30-21:30

БАР TI: 10:00-23:00

GHT HOTEL OASIS TOSSA&SPA

7:30-10:00

13:00-15:00

19:30-21:30

GHT HOTEL S’AGARÓ MAR

8:00-10:30

13:30-15:00 (в зависимости от даты)

19:30-22:00

GHT HOTEL SA RIERA

8:00-10:00

13:00-14:45 (в зависимости от даты)

19:30-21:30

GHT APARTHOTEL TOSSA PARK

8:00-10:00

19:30-21:30 (в гостинице GHT OASIS TOSSA&SPA)

ОБСЛУЖИВАНИЕ В БАРЕ: 10:00-18:00 (10:00-20:00 в июле и августе)

GHT HOTEL XALOC

8:00-10:00

19:30-21:30

Обратите внимание на то, что графики работы являются ориентировочными и могут быть изменены по решению руководства отеля. 

БАССЕЙНЫ, СПА-ЦЕНТР И СПОРТЗАЛ:

Я не проживаю в отеле. Могу ли я посещать СПА-центр?

Доступ в наши СПА-центры предоставляется только гостям, проживающим в отеле. 


Могут ли дети посещать СПА-центр?

Дети могут находиться только в зоне бассейна с регулируемой температурой. Вход в СПА-центр запрещен для детей младше 16 лет. Исключение составляет отель GHT MARITIM (для детей открыта зона отдыха и восстановления здоровья) и GHT COSTA BRAVA&SPA (вход в течение детского времени). 


Является ли бесплатным вход в зоны отдыха и СПА-центр в отелях GHT?

В отелях GHT COSTA BRAVA&SPA, GHT OASIS PARK&SPA и GHT MARITIM вход в СПА-центры или зоны отдыха является бесплатным для всех гостей. Зона отдыха в отеле GHT S’AGARÓ MAR является платной, в отелях GHT AQUARIUM&SPA и GHT OASIS TOSSA&SPA бесплатный вход в СПА-центры предоставляется только гостям, оформившим бронирование через сайт GHT, колл-центр GHT или непосредственно в отеле (для остальных видов бронирования цены на посещение СПА-центра можно узнать в отеле или в колл-центре).  


Бассейн и СПА-центр работают с открытия и до закрытия отеля?

Да, наши бассейны и СПА-центры работают с открытия и до закрытия.  


Бассейн с регулируемой температурой работает в течение всего сезона?

Бассейны с регулируемой температурой накрываются и/или в них подогревается вода, только если этого требуют погодные условия. В остальное время в течение сезона они используются как открытые бассейны с прохладной водой.

Подробную информацию о каждом отеле и описание услуг вы можете получить на нашем сайте, в отеле, а также в колл-центре по телефону (0034937691234), электронной почте (callcenter@ghthotels.com) или через чат (на нашем сайте).


Какой график работы бассейна, СПА-центра и спортзала?

GHT HOTEL AQUARIUM&SPA

БАССЕЙН: 9:00-20:00

СПА-ЦЕНТР: 9:00-20:00

СПОРТЗАЛ: 9:00-20:00

GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH

ДЕТСКИЙ АКВАПАРК И БАССЕЙНЫ: 10:00-20:00

GHT HOTEL COSTA BRAVA&SPA

БАССЕЙН: 9:00-20:00

СПА-ЦЕНТР: 9:00-19:30 (ДЕТСКОЕ ВРЕМЯ: 11:00-15:00)

СПОРТЗАЛ: 9:00-20:00

GHT HOTEL MARITIM

БАССЕЙН: 9:00-20:00

ЗОНА ОТДЫХА: 8:00-20:00

СПОРТЗАЛ: 8:00-20:00

GHT HOTEL MIRATGE (только для взрослых)

БАССЕЙН: 10:00-20:00

GHT HOTEL NEPTUNO

БАССЕЙН: 9:00-19:30 (в дни барбекю бассейн работает до 18:00)

ДЖАКУЗИ: 9:00-20:00

GHT HOTEL OASIS PARK&SPA

БАССЕЙН: 9:00-20:00

СПА-ЦЕНТР: 9:00-20:00

СПОРТЗАЛ: 9:00-20:00

GHT HOTEL OASIS TOSSA&SPA

БАССЕЙН: 9:00-20:00

СПА-ЦЕНТР: 9:00-20:00

СПОРТЗАЛ: 9:00-20:00

GHT HOTEL S’AGARÓ MAR

БАССЕЙН: 9:00-20:00

ЗОНА ОТДЫХА: 9:00-20:00

GHT HOTEL SA RIERA

БАССЕЙН: 9:00-20:00

GHT APARTHOTEL TOSSA PARK

ОТКРЫТЫЙ БАССЕЙН: 9:00-20:00

ЗАКРЫТЫЙ БАССЕЙН: 9:00-20:00

GHT HOTEL XALOC

БАССЕЙН: 9:00-20:00

Обратите внимание на то, что графики работы являются ориентировочными и могут быть изменены по решению руководства отеля. 


ПРОЧЕЕ:

Разрешено ли в отелях GHT проживание с домашними животными?

В отелях GHT XALOC (Пладжа-де-Аро, Жирона), GHT NEPTUNO (Тосса-де-Мар, Жирона) и GHT BALMES HOTEL, APARTHOTEL&SPLASH (Калелья, Барселона) разрешено проживание с небольшими собаками весом до 10 кг безопасных пород. Стоимость услуги и условия необходимо узнавать непосредственно в отеле. Требуется бронирование места. Отель не принимает собак без предварительного бронирования. 


Какие удобства и услуги предусмотрены в отеле для маленьких детей? (за исключением отеля GHT MIRATGE, предназначенного только для гостей старше 16 лет)

В отелях GHT, за исключением отеля MIRATGE, предназначенного только для гостей старше 16 лет, предусмотрено множество удобств для семейного отдыха с детьми. В вашем распоряжении:

НОМЕР:

· Кроватка с детскими простынями и полотенцами

· Детский адаптер для унитаза

· Детская ванночка

· Холодильник (по запросу и за дополнительную плату)

· В GHT BALMES Hotel, Aparthotel&Splash при размещении в апартаментах или студии по запросу предоставляется детский стульчик для кормления.

ОБЕДЕННАЯ ЗОНА:

· Бустер или детский стульчик

· Микроволновая печь

· Детские столовые приборы и посуда

· Овощное пюре (по запросу) Может взиматься дополнительная плата

· Фруктовое пюре в баночках (по запросу) Может взиматься дополнительная плата

· Одноразовые нагрудники

ДРУГИЕ УСЛУГИ:

· Возможность хранения детского питания в холодильнике ресторана или бара

· При необходимости разогреть что-либо в нерабочие часы обеденной зоны, можно попросить об этом персонал на стойке регистрации

Wi-Fi бесплатный?

Во всех отелях GHT работает бесплатный Wi-Fi, а в некоторых из них за дополнительную плату можно получить расширенные возможности пакета WIFI PREMIUM. 


Можно ли забронировать парковочное место?

При бронировании проживания в нашем отеле (через наш сайт, колл-центр или непосредственно сам отель) вы сможете забронировать парковочное место, которое будет закреплено за вами по прибытии в отель. 


Я являюсь несовершеннолетним и буду проживать в отеле без родителей/опекунов.

В данном случае вы должны связаться непосредственно с отелем или колл-центром по телефону (0034937691234), электронной почте (callcenter@ghthotels.com) или через чат (на нашем сайте) и направить нам соответствующие разрешение, подписанное родителями или опекунами.


подниматься